曲阜师范大学
- 旅行社管理理念的产业社会观还体现在企业在制定自己的战略规划时，必须以国家的产业政策、战略导向和宏观经济状况为指导。
- 申请经营国内和入境旅游业务的旅行社，可以没有固定的经营场所。
- 广泛性销售渠道是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定市场内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。
- 旅行社所交的质量保证金利息归国家所有。
- 在接待过程中，组团社应当对整个旅游过程进行监督控制。
- 风险管理能使旅行社的损失降到零。
- 产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
- 问题产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社衰退或失败的产品。
- 混合推动型，又称双重驱动型。
- 旅行社首先是一种企业形态，营利性是其所有企业应具有的共性。
- 旅行社的网络化经营是指旅行社将经营点建成网络状分布的经营方式，也就是最大化发挥分支机构和门市的规模和辐射作用。
- 中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家、上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生
- 明星产品能为旅行社带来大量的现金收入。
- 旅游行业的管理重点应从需求管理调整为供给管理。
- 在构成旅游企业的资金、信息、服务、员工诸要素中，企业家绝对是灵魂和第一推动力。
- 旅行社的风险评价是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量。
- 政府主导的旅行社集团母公司主要依赖无偿划拨、委托经营等。
- 产品包装应该显示产品的品牌名称、产品内容和特点，不能显示产品价格。
- 计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不易过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
- 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品目。
- 2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三个层次的网络互联平台。
- 世界四大CRS所在地区分别是（）、（）、（）、（）。
- 旅游者投诉的心理有以下哪几种：
- 为什么要从事旅游服务工作可以从以下几个方面来考虑：
- 旅游市场预测的内容包含（）。
- 重要顾客培育方法包括以下哪几种：
- 旅行社的三项基本业务有：
- 旅行社有以下基本性质：
- 行业协会的职能有以下哪些：
- 旅行社非价格竞争的信息手段包括（）与（）两个方面。
- 我国旅行社行业的发展趋势包括：
- 旅行社避免风险的主要措施：（）。
- 旅行社人力资源管理的过程有：（）
- 我国旅行社行业协会存在的问题有：
- 旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的（）和（）的组合。
- 根据国家旅游局的规定，团体旅接待实行“三定”，即（）。
- 信息技术在旅行社中的应用大体可分为哪几方面。
- 旅行社跨国经营的初级形式有：（）。
- 旅行社服务营销不仅需要外部营销也需要（）营销。
- 旅行社的内部营销过程一般包括：（）。
- （）战略不是定位于整个市场，而是设计、开发旅行社产品满足特定目标群体的特定需求。
- 经营实力和经营规模中等的中型旅行社，适用于（）制度形式。
- 实施差异化战略的第一个途径是（）。
- 在（）战略下，旅行社产品的开发致力于成本的降低。
- （）是增加企业经营稳定性、降低风险、波动的有效途径。
- 下列不属于旅行社计调的主要职能的是：（）。
- （）是现代意义的旅行社的发源地。
- 组团社应当在团队抵达第一站（）天给地接社发出两份完整而详细的正式计划。
- 以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的是：（）。
- 旅行社对技术的使用以（）为主。
- 据世界旅行与旅游理事会数据，各国旅游就业乘数多在（）之间
- 我国旅行社国际化进程经过了几个阶段？
- 通常情况下旅游者旅游消费之后的感受呈（）分布状态
- 旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。
- 参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
- 旅行社风险管理中，（）是指根据企业性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析，对风险进行判断、归类和鉴定的过程。
- 在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是：（）。
- 在规模日趋扩容的旅游市场上，（）已成为绝对的市场消费主体。
- 当前我国旅行社的行业特征在模式上表现为：（）。
- 三大旅游市场不包括：
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:面向国务院相关管理部门内部办公网 B:面向行业管理的管理业务网 C:面向政府执政部门的内部政务网 D:面向公众的公共商务网
A:德国慕尼黑 B:美国丹佛 C:美国达拉斯 D:美国耶特兰大 E:中国内蒙古
A:求补偿 B:求发泄 C:求倾听 D:求尊重
A:服务的敬业观 B:服务的谋生观 C:服务的事业观 D:服务的义利观
A:旅游需求预测 B:旅行社产品供给预测 C:产品生命周期的趋势预测 D:旅行社市场竞争预测
A:与顾客建立稳定、便利的联系方式 B:增加顾客的社交利益 C:增加顾客的财务利益 D:及时处理顾客的投诉
A:市场营销 B:旅游接待 C:中介服务 D:产品开发
A:服务性 B:经济性 C:营利性 D:中介性
A:沟通职能 B:代表职能 C:评价功能 D:统计功能
A:信息外传 B:信息宣传 C:信息内聚 D:信息收集
A:旅行社业与航空业融合 B:旅行社经营单一化 C:积极构建大型旅游运营商 D:旅行社经营品牌化
A:树立风险意识 B:分散经营风险 C:积极参加保险 D:建立风险组织管理
A:离职处理 B:制定计划 C:合理激励 D:招募员工
A:社会支持不足 B:竞争激烈 C:社会组织缺陷 D:功能不完善
A:产品一致性 B:产品宽度、长度 C:产品项目 D:产品线
A:购物定点 B:陪同定人 C:用餐定点 D:住宿定点
A:和通信技术整合营销系统 B:信息技术在旅行社内部 C:应用于旅行社外部网的建设 D:在旅游系统内部的建设
A:综合经营型 B:被动接待型 C:直接投资型 D:主动营销型
A:内部营销 B:交互作用营销 C:销售推广 D:多渠道营销
A:培训 B:内部大众沟通 C:外部大众沟通 D:人事管理工具和人力资源管理
A:成本集中 B:差异化集中 C:成本领先 D:差异化
A:合伙或其他 B:股份合作制 C:连锁加盟 D:公司制
A:渠道差异化 B:产品差异化 C:市场差异化 D:品牌差异化
A:成本集中 B:差异化 C:差异化集中 D:成本领先
A:专业化产品经营 B:集团化经营 C:连锁经营 D:分散经营
A:出境职能 B:选择职能 C:联络职能 D:签约职能
A:北美洲 B:大洋洲 C:欧洲 D:亚洲
A:1—5 B:15—20 C:10—15 D:5—10
A:足额的营业保证金 B:注定的注册资本 C:申办者的从业经验 D:旅游行政管理部门许可
A:人工化 B:国际互联网 C:集成自动化 D:办公自动化
A:2.3—3 B:2—2.5 C:3.5—4 D:2.5—3.3
A:5 B:2 C:4 D:3
A:均匀 B:泊松 C:二项 D:正态
A:非价格竞争战略 B:企业发展战略 C:产品特性 D:旅行社产品成本
A:团体包价 B:单项服务 C:半团体包价 D:零包价旅游
A:风险预测 B:风险识别 C:风险管理 D:风险评价
A:各类旅行社 B:游览娱乐单位 C:旅游中间商 D:国家旅游局
A:中年旅游者 B:青少年旅游者 C:国内旅游者 D:入境旅游者
A:传统商业的阻碍与新业态的发展 B:有效需求的扩容与消费模式的演化 C:传统的主流运营商与创新的市场主体 D:范围的有限性和目标的多元化
A:出境旅游市场 B:入境旅游市场 C:国内旅游市场 D:国际旅游市场
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