第十一章 酒店前厅与客房礼仪：酒店前厅与客房礼仪11.1前厅服务礼仪（一）:前厅服务礼仪（一）[判断题]客人到达酒店之后，第一个接触的就是酒店前厅的迎宾员。迎宾员岗位是酒店服务的第一环节,是酒店的“门面”,代表着酒店全体服务人员的精神面貌。（ ）选项:[对, 错]
11.2前厅服务礼仪（二）:前厅服务礼仪（二）
11.3前厅服务礼仪（三）:前厅服务礼仪（三）
11.4酒店客房服务礼仪:酒店客房服务礼仪
11.1前厅服务礼仪（一）:前厅服务礼仪（一）
11.2前厅服务礼仪（二）:前厅服务礼仪（二）
11.3前厅服务礼仪（三）:前厅服务礼仪（三）
11.4酒店客房服务礼仪:酒店客房服务礼仪
[判断题]前厅是客人到达酒店的第一站和最后一站。（ ）选项:[对, 错]
[单选题]当遇到较多客人同时抵达酒店，工作繁忙时,要按（ ）顺序，依次办理入住登记手续选项:[到达
, 排队, 先后, 前后]
[判断题]若有必要进人客房时,进房前一定要先打电话并予以通报,这是酒店的规定,也是客房服务员必须养成的良好习惯。（ ）选项:[错, 对]
[判断题]对于客人的投诉,应先认真耐心听取,然后表示理解。即使责任在宾客一方,也要以谦和的态度说服客人，让客人向服务员道歉。（ ）选项:[对, 错]
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