旅游服务礼仪 第十三章_智慧树知到答案2021年

第十三章 旅游服务者语言礼：旅游服务者语言礼13.1交谈的概述:交谈的概述
13.2交谈的技巧:交谈的技巧
13.3交谈的内容:交谈的内容
13.4客人投诉处理礼仪:客人投诉处理礼仪
13.1交谈的概述:交谈的概述
13.2交谈的技巧:交谈的技巧
13.3交谈的内容:交谈的内容
13.4客人投诉处理礼仪:客人投诉处理礼仪

[判断题]所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 （ ）选项:[对, 错]
[判断题]进行交谈，只能有一个主题，不可以自由漫谈，使它有的放矢，使人有所获益 （ ）选项:[对, 错]
[判断题]亲密注视的范围是在从眼部到胸部的一个较大的区域内。这种注视的目光表达的感情亲近、柔和、随意，有时甚至是热烈多情的。所以只适于亲朋好友或恋人之间。（ ）选项:[对, 错]
[单选题]在交谈中，不要没话找话，短话长说，罗哩罗嗦，废话连篇，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白，说明交谈要（ ）选项:[讲普通话, 通俗易懂, 内容简明, 生动
]
[多选题]交谈中控制手的动作包括（ ）选项:[不能敲击桌子, 不能转笔, 不能掏耳朵, 不能玩弄钥匙串
]