服务营销学答案2023秋

第三章测试

1.服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
A:弄清细分市场状况
B:确定细分的基础
C:确保细分市场内顾客之间的相容性
D:选择合适的细分市场评价标准

答案:C
2.企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（ ）。
A:选择性专业化
B:整体市场
C:市场专业化
D:服务专业化
3.服务市场定位有以下几种主要方法（ ）。
A:目标顾客定位法
B:顾客价值定位法
C:服务属性定位法
D:竞争比附定位法
4.目标市场选择是联结服务市场细分和市场定位的关键环节，决定服务市场定位的有效性和科学性。( )
A:错 B:对 5.服务市场定位与有形产品市场定位相同。( )
A:错 B:对