服务营销学答案2023秋

第四章测试

1.航空公司的订票服务属于（ ）。
A:支持服务
B:便利服务
C:附属服务
D:核心服务

答案:B
2.在定价决策中（ ）可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
A:需求因素
B:成本因素
C:服务产品自身因素
D:竞争因素
3.对于服务来说，促销还具有哪些特殊作用？（ ）。
A:增加服务价值
B:强化顾客的参与
C:传递服务定位与差异
D:调节服务供需
4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。( )
A:错 B:对 5.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。( )
A:对 B:错