服务营销学答案2023秋

第九章测试

1.服务创新的依据是（ ）。
A:保持竞争力的需要
B:新的市场机会
C:闲置的生产能力
D:顾客最基本的需求

答案:D
2.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
A:不可分离性
B:差异性
C:无形性
D:不可储存性
3.服务创新对服务营销的作用主要是（ ）。
A:促进个性化营销
B:保持服务竞争力
C:建立服务特色
D:刺激服务消费
4.制造业服务化将成为今后的发展趋势。( )
A:错 B:对 5.打造服务特色和标准化之间不能兼顾。( )
A:错 B:对