第十一章服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？
答案:激化功能
想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。 客房服务的基本要求是根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？ “三情合一”是指（ ）的合一旅游企业人员外在美的形象应体现在客人投诉心理有
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
