陕西职业技术学院
模块一单元测试
- 随着商品经济的产生和发展，与工厂企业来往的主顾、客商均被称为客户。（ ）
- 对企业而言，客户是企业的利润之源，是企业发展的动力，很多企业将“以客户为中心”作为企业客户管理的理念。（ ）
- 客户约占总客户数量的5%。对企业而言，这类客户数量最少，但是其消费额占企业销售额总量的比例却非常大，对企业销售贡献的价值最大，这类客户是（ ）
客户一般有以下几个组成部分（ ）。
- 提高客户终身价值是企业获取利润的源泉。企业必须全心全意为客户提供优质的产品和服务，只有增加客户的满意度，客户才会购买本企业的产品和服务，从而提高客户终身价值，以实现更多的企业利润，并增强企业竞争力。（ ）
- 客户与企业的接触点和沟通渠道越来越多，企业有机会更深入地了解客户的偏好和购买行为，从而识别有价值的客户并进行增量销售和交叉销售，与他们建立起持续、长期、稳定的关系，从而实现企业利润最大化。（ ）
客户关系管理围绕四大环节来开展客户管理工作，这几大环节是（ ）
- 客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息，把销售、营销和客户服务整合到一起，使整个企业协同起来满足客户的需要，不断改善客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。（ ）
- （ ）是指客户对商家主观上的无形评价和超出客观理解的价值倾向。也就是说，通过实施客户关系管理提升了商家自己的品牌溢价能力。
- 客户关系管理能够运用现代技术手段，将品牌竞争与客户三要素协调运作，并实现整体优化，能够迅速抓住客户机会并掌握客户需求，为企业重塑一个信息通畅、行动协调、反应灵活的新的营销体系。（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:潜在客户 B:重要型客户 C:普通型客户 D:贵宾型客户
答案:贵宾型客户
A:中间客户 B:公利客户 C:内部客户 D:消费者客户
答案:中间客户###公利客户###内部客户###消费者客户
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:获取客户 B:客户价值扩展 C:保持客户 D:识别、选择客户
答案:获取客户###客户价值扩展###保持客户###识别、选择客户
A:错 B:对
答案:对
A:人员收益 B:品牌收益 C:关系收益 D:价值收益
答案:品牌收益
A:对 B:错
答案:对
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