模块三单元测试
- 客户信息是电商企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，是与客户沟通的基础，也是实现客户满意的基础，因此，电商企业应当重视和掌握客户的信息，这对于保持良好的客户关系，实现客户忠诚将起到十分重要的作用。（ ）
客户的重要性包括（ ）等方面。
- 个人客户信息的（ ）包括消费的金额、消费的频率、消费的档次、消费的偏好、购买渠道与购买方式的偏好、消费高峰时点、消费低峰时点、最近一次的消费时间等。
- 企业客户信息的（ ）包括服务区域、经营观念、经营方向、经营特点、企业形象、声誉等。
- 各地区或各行业会不定期地举办展会，会吸引很多人参加，客户群体集中且针对性较强，因此各种展销会、博览会、洽谈会都是迅速收集客户信息与达成购买意向的场所。（ ）
- 要提高问卷的回复率、有效率和回答质量，在设计问题时应该遵循的原则有（ ）。
- 潜在客户就是目标市场中具有购买意向的客户。但是客户是否具有购买意向，客户管理人员需要充分利用公司各项资源对其进行分析；通过分析确定哪些客户具有较强的购买意向，哪些客户根本没有购买商品的意向。（ ）
- 客户价值分析是指通过分析商家对客户的投入成本及从客户身上获得的收益，可以判断出哪些客户能为自己带来利润，是真正有价值的客户。（ ）
- 客户中（ ）每次购物时往往是什么都不会问就会下单购买，一般都是店铺的老客户。他们在第一次选择后，往往出于方便，凭借以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和商家沟通，交易的过程十分迅速。
- 创建客户资料库实际就是将搜集到的客户信息进行建档管理，即记录并保存客户的各项信息，并对其进行整理、分析和应用，以维护和加强商家与客户之间的联系，获取竞争优势的重要手段和有效工具。（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:客户信息是客户满意的基础 B:客户信息是客户分级的基础 C:客户信息是电商企业决策的基础 D:客户信息是客户沟通的基础
A:事业情况 B:消费情况 C:基本信息 D:家庭情况
A:业务状况 B:基本信息 C:客户特征 D:交易状况
A:错 B:对
A:客观性原则 B:自愿性原则 C:必要性原则 D:可回答性原则
A:错 B:对
A:对 B:错
A:习惯型客户 B:冲动型客户 C:理智型客户 D:谨小慎微型客户
A:对 B:错
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