模块九单元测试
- 订单运行效率的所有指标就是一个从询单转化到订单处理的流程，关键在于缩短订单处理时间，提高订单运行效率。订单运行效率各项细分指标的释义如表所示。（ ）
- 一个完整的电子商务系统需要有一个高效的实物配送物流系统的支撑，即电子商务需要有企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）和供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 的有机结合才能保证网上交易的顺利进行。（ ）
- 而有的CRM实施计划实施时间会比较长，如完全以客户关怀为目的的节假日关怀计划。通常来说需要将这种客户关怀计划规划在年度CRM实施计划中，然后落实到月度CRM计划或季度CRM计划中去实施。（ ）
- 通过消费信息属性可以筛选出不同消费特征的客户，而客户属性则可以区分客户属性的差异。为了找到“最合适的目标客户”，CRM专员通常需要将多种属性的筛选条件组合起来，以提高客户筛选的精准度。（ ）
- 营销将客户和产品连到了一起，正是有了营销这个环节，才能让“客户一购买一产品”，这个行为真正地成立，交易的完成则代表着营销的胜利。所以好的CRM人员应该（ ）（ ）
- CRM为中心的组织架构四种模式与店铺的发展阶段和规模相是匹配的，即店铺可以根据自身的发展选择适合自身发展规模的CRM组织架构，（ ）一般由客服人员或运营人员兼职CRM的相关工作。（ ）
CRM中的KPI主要包括（ ）。
- CRM专员日常的工作，往往集中在主动营销的环节，因为主动营销是通过短信、邮件等可跟踪到客户ID的方式进行的主动联络，通过线上交易，商家完全可以锁定客户的回购响应率等数据，并进行量化操作，因此主动营销就成为CRM的基础工作。（ ）
- 在兼职型CRM实施模式中，是由客服人员或运营人员来兼职负责，容易出现CRM的长期受益价值与客服或运营人员本职能的考核指标相冲突的情况。（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:懂营销 B:懂客户 C:懂产品 D:懂经济
A:组织型 B:作坊型 C:全职型 D:兼职型
A:客户人员 B:订单运行效率指标 C:客户回购率指标 D:客户满意度指标
A:对 B:错
A:对 B:错
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