模块二单元测试
- 由于客户在年龄、性别、职业、文化水平、经济条件、个性特征、地理区域、生活方式等方面存在差别，因此，购买行为呈现较大的（ ）。
- （ ）是指客户购买时往往愿意花较多的时间进行比较、选择，比如购买服装、鞋帽、小家电产品、手表、自行车等。
- 客户购买产品以后，如果客户使用频率很高，说明该产品有较大的价值，客户再次购买的周期就越短，有的客户甚至为产品找到新用途，这些对企业都有利。（ ）
男性消费行为的特点包括以下几个方面（ ）
- 消费需要时间，时间像收入和财富一样制约着客户对产品或服务的购买。很多消费，比如看电影、溜冰、钓鱼、打网球、健身、旅游等均需要时间。客户是否购买这些产品或服务，在很大程度上取决于他们是否拥有可自由支配的时间。（ ）
- 口碑传播是客户对厂商、品牌、产品、服务的认知、态度和评价，并在群体间非正式地相互传播，包括正面的和负面的所有内容。与其他传播方式相比，口碑传播较其他信息来源更具可信度。（ ）
- （ ）是指构成消费情境的物质因素，如消费场所的地理位置及外观、装饰布局与陈列、色彩、气味、声音、灯光、温度、湿度等，它们都对客户的情绪、行为具有重要影响。
- 顾客是一个比消费者更为广义的概念，它泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求的对象，包括组织和个人。简单来说，就是与企业直接进行商业交往的人或群体。（ ）
- 潜在客户或目标客户一旦采取购买行为，就变成店铺的初次购买客户。初次购买客户如果经常购买同一店铺的商品或者服务，就可能发展成为该店铺的重复购买客户，甚至成为忠诚客户。（ ）
- 对客户消费历史进行分析，包括分析客户是否购买过同类的商品、相关联的商品、互补的商品（如西装与皮鞋是互补商品）以及是否购买过竞争对手的商品。（ ）
A:零星性 B:非专业性 C:波动性 D:多样性
答案:多样性
A:经常性购买行为 B:选择性购买行为 C:考察性购买行为 D:冲动型购买行为
答案:选择性购买行为
A:错 B:对
答案:对
A:冲动消费，缺少主见 B:有专属的消费品及服务 C:理性消费，较有主见 D:较少挑剔，习惯性购买多
答案:有专属的消费品及服务###理性消费，较有主见###较少挑剔，习惯性购买多
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:任务环境 B:时间环境 C:人际环境 D:物质环境
答案:物质环境
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
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