第三章测试1.旅游者对交通的心理需求多样性体现在求安全、求准时、求 （ ）和求舒适。
A:求便捷 B:求新 C:求奇 D:求经济
答案:A
2.旅游者对于住宿的方便需要，体现在旅馆的功能、设施和（ ） 等方面。
A:服务 B:空间大小 C:位置 D:装修 3.服务员在整理房间时要做到“三轻”：走路轻、（ ）、动作轻。
A:开门轻 B:说话轻 C:整理轻 D:换物轻 4.从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。
A:语言服务 B:优质服务 C:超值服务 D:合格服务 5.旅游者在旅游期间，面对新的环境，迫切想同其他旅游者、同导游人员进行友好的交往，这是一种（ ）心理。
A:求全 B:求经济 C:求安全 D:求友 6.所谓（ ） 服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
A:个性 B:金钥匙 C:贴身 D:针对性 7.游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自已的损失，这是旅游者投诉的 （ ）心理。
A:求发泄 B:求权 C:求补偿 D:求尊重 8.当旅游者进行投诉时，切忌与之争辩，这是投诉处理在则中的 （ ）原则。
A:倾听原则 B:不争辩原则 C:补偿原则 D:隐蔽原则 9.旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要，交通工具是否准时并不重要。（ ）
A:对 B:错 10.一般来说，在旅游活动的初期阶段，旅游者的心理是较为复杂的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张。（ ）
A:错 B:对
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