第四章测试1.旅游从业人员的（ ）是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象。
A:记忆力 B:注意力 C:观察力 D:交际能力
答案:B
2.旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态，灵敏性主就（ ）。
A:不能太低 B:应不变 C:不能太高 D:应多变 3.游客与旅游从业人员之间的（ ）是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能。
A:非语言接触 B:沟通接触 C:对等接触 D:不对等接触 4.建立有效的（ ）机制，是改善员工人际心态的实质性因素。
A:考核激励 B:管理 C:激励 D:考核 5.当人感到身心疲惫、情绪紧张、焦虑不安、心理压力过重时，采用（ ）技术进行自我调适，可以排除杂念干扰，平静心绪，有效地缓解心理压力，消除不良情绪。
A:自我认可 B:自我放松 C:自我暗示 D:自我激励 6.旅游从业人员是旅游服务工作的客体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。（ ）。
A:错 B:对 7.旅游从业人员只有具备较强的可塑性，才能应对游客的需求变化，把服务工作做好。（ ）
A:错 B:对 8.游客与旅游从业人员之间的接触通常是一种对等的过程。（ ）
A:对 B:错 9.在一般情况下，旅游从业人员与客人的接触不限时间和地点，是一种不会打扰客人的行为。（ ）
A:对 B:错 10.心理疲劳易受情绪因素的影响，全部情绪者会使人们体验到更多的疲劳效应。（ ）
A:对 B:错
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