情歌里的客户关系管理_智慧树知到答案2021年

第一章 “你就像迷，让人好奇”：认识客户关系：“你就像迷，让人好奇”：认识客户关系1.1认识你：何为客户关系管理:本节主要从以下几点讲述何为客户关系管理 你是谁？客户是谁？ 什么是客户关系管理？ 客户关系管理学什么？
1.2不得不爱：管理客户关系的必要性:本节主要从以下几点讲述管理客户关系的必要性 为什么要管理客户关系？ 关系营销 客户关系的几种类型 客户关系管理的目标及其实现
1.3情人还是老的好：客户关系的生命周期:本节主要从以下几点讲述客户关系的生命周期 老客户和新客户的比较 何为客户生命周期 客户生命周期的四个阶段 典型的客户生命曲线 生命周期各阶段的客户关系管理
1.4爱的代价：客户关系的价值体现:本节主要从以下几点讲述客户关系的价值体现 客户价值 客户让渡价值 客户终身价值
1.5爱你等于爱自己：客户资产:本节主要从以下几点讲述客户资产 何为客户资产 客户资产理念的由来 客户资产和客户终身价值的关系 实现客户资产最大化
1.6爱不爱我：客户价值管理:本节主要从以下几点讲述客户价值管理 客户信息的获取与整理 客户价值的分析与细分 区别对待不同价值的客户
1.1认识你：何为客户关系管理:本节主要从以下几点讲述何为客户关系管理 你是谁？客户是谁？ 什么是客户关系管理？ 客户关系管理学什么？
1.2不得不爱：管理客户关系的必要性:本节主要从以下几点讲述管理客户关系的必要性 为什么要管理客户关系？ 关系营销 客户关系的几种类型 客户关系管理的目标及其实现
1.3情人还是老的好：客户关系的生命周期:本节主要从以下几点讲述客户关系的生命周期 老客户和新客户的比较 何为客户生命周期 客户生命周期的四个阶段 典型的客户生命曲线 生命周期各阶段的客户关系管理
1.4爱的代价：客户关系的价值体现:本节主要从以下几点讲述客户关系的价值体现 客户价值 客户让渡价值 客户终身价值
1.5爱你等于爱自己：客户资产:本节主要从以下几点讲述客户资产 何为客户资产 客户资产理念的由来 客户资产和客户终身价值的关系 实现客户资产最大化
1.6爱不爱我：客户价值管理:本节主要从以下几点讲述客户价值管理 客户信息的获取与整理 客户价值的分析与细分 区别对待不同价值的客户

[单选题]在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的(      )。

选项:[中小客户, 给企业带来价值最大的客户, 劣质客户, 优质客户]
[多选题]客户包括哪些人（     ）。 

选项:[其他企业, 中间商, 最终消费者, 内部客户]
[单选题]客户关系发展的阶段可分为4个阶段。 

选项:[错, 对]
[单选题]客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。

选项:[错, 对]
[单选题]从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。

选项:[对, 错]
[多选题]客户整体价值包括(     )。

选项:[产品价值, 形象价值, 服务价值, 生产价值, 人员价值]