第四章单元测试
- 消费者在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智，这种因某个购买而引起的( )，被称为购后不和谐或购买后冲突。（ ）
- 企业处理消费者不满的正确步骤应为（ ）。
- 影响消费者对产品实际认知的因素不包括（ ）。
- NIKE品牌的服装设计新颖时尚，充满年轻与活力，吸引了一大部分年轻时尚的忠诚型顾客，这是由于（ ）。
- 以下属性中，没有达到预期会造成消费者失望，进而产生不满的属性是（ ）。
- 消费者的满意会促使消费者产生重复购买，这就是品牌忠诚。（ ）
- 通常消费者采取抱怨行为，是为了获得经济上的补偿和问题的解决。（ ）
- 产品的闲置不用，对于企业和消费者双方来说都是损失，应尽力避免。（ ）
- 消费者满意与不满的形成过程，下列说法是正确的。（ ）
基于对某一特定品牌以及对该产品领域其他品牌的使用与体验，消费者发展期两种不同类型的信念。一是关于产品绩效的期待与预期，二是关于该品牌实际绩效的认知与评价。如果前者低于后者，消费者会感到不满；如果前者高于后者，消费者会觉得满意。 - 出现购后冲突的直接原因，是选择某一产品或品牌，是以放弃别的选择作为代价。（ ）
A:怀疑 B:心理焦虑 C:开心 D:不安
答案:怀疑###心理焦虑###不安
A:象征性补偿 B:跟踪 C:道歉 D:紧急复原 E:移情 F:赔偿
A:交易的公平性 B:消费者对产品的态度和情感 C:产品的品质与功效 D:产品的价格
A:年轻消费者更加认可NIKE的产品质量 B:NIKE的品牌定位与年轻消费者的自我形象认知相吻合 C:NIKE的价格更符合年轻消费者的消费水平 D:NIKE的品牌影响力较大能够满足年轻消费者的虚荣心
A:饮料的味道及口感 B:服装的代言人选择 C:家用电器的包装 D:化妆品的香味
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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