沟通有道，玩转职场答案2023

第二章测试

1.倾听是接受口头信息的过程。
A:错 B:对
答案:A
2.倾听的作用有
A:倾听有助于解决问题 B:倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 C:倾听对他人是一种鼓励 D:倾听能改善人们的关系 3.（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A:享乐式 B:主动 C:情感移入式 D:批判式 4.好的倾听者的表现
A:移情 B:适当地使用目光接触 C:不打断 D:改变主题 5.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A:对 B:错 6.情感移入式倾听要
A:识别情感 B:给予指导 C:让对方找到解决问题的方法 D:倾听叙述 7.一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
A:对 B:错 8.否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A:对比 B:防守性的反应 C:否定情感 D:给予指导 9.主动倾听中，反馈的方式有
A:质疑和提问 B:逐字逐句地重复讲话人的话 C:用自己的语言解释讲话人的意思 D:倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你 10.倾听者的障碍主要来自于
A:疏忽 B:固执己见 C:思想封闭 D:不真诚