第三章测试1.所有酒店的行政楼层客人可以享受免费上网、免费洗衣服务以及有免费早餐及下午茶服务。
A:错 B:对
答案:A
2.以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括（ ）。
A:迎送服务、行李服务金钥匙服务 B:委托代办服务、问询服务 C:贵重物品寄存服务、订票订车服务 D:洗衣服务、送餐服务 3.行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。
A:错 B:对 4.委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
A:错 B:对 5.金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。
A:对 B:错 6.行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该( )。
A:向客人介绍房内设施设备 B:将客人引领入内 C:打开客房电源总开关 D:将行李放在行李架上 7.下列哪一项不是礼宾部的职能（ ）。
A:行李服务 B:回答客人的问询 C:管理住店客人的账单 D:在门厅迎接客人 8.金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（ ）。
A:信息咨询者 B:钥匙保管者 C:难题解决者 D:信件传递者 9.（ ）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。
A:行李员 B:大堂副理 C:店外迎接员 D:门童 10.门童为客人开车门时，要用左手拉车门成（ ）度左右。
A:90 B:60 C:80 D:70
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
