第四章测试1.接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
A:对 B:错
答案:A
2.收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（ ）。
A:询问清楚客人的使用要求，并耐心解答 B:查验支票是否属于可兑换或使用之列 C:请客人出示有效身份证件 D:客人不需复签 3.（ ）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
A:三明治报价法 B:高码讨价法 C:利益引诱法 D:从高到低报价法 4.换房、房租变更单的主要内容不包括客人姓名。
A:错 B:对 5.接待员售房（CHECK IN ）时电脑将完成下列哪种所示的房态转换（ ）。
A:OCC——VD B:VD——OOO C:VC——OC D:VD——VC 6.办理换房手续会改变（ ）。
A:房号 B:预订离开日期 C:账号 D:客人姓名 7.办理续住手续会改变（ ）。
A:客人姓名 B:房号 C:账号 D:预订离开日期 8.前台接班的第一件事是熟知当天的预订情况。
A:错 B:对 9.员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
A:错 B:对 10.延期离店房数的通报是接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
A:对 B:错
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