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旅游接待业期末考试答案2023春

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旅游接待业

全面质量管理主体是( )。

答案:错误AI参考:正确答案是B：全体成员。全面质量管理（TotalQualityControl）是一种综合的、全面的质量管理思想，它的主体是全体成员，它强调企业内各层次、各部门和各环节的积极参与，以保证质量管理活动的广泛性和深入性。因此，正确答案为B。A、C、D选项虽然也是质量管理的一部分，但都不是全面质量管理的主体。'

下列哪一项不是建设旅游接待企业文化与价值观的途径（）。

AI参考:选项D:设施设备风格的统一不是建设旅游接待企业文化与价值观的途径。旅游接待企业的设施设备是用来提供服务的基础设施，其风格统一是为了给游客提供一致、专业、高品质的服务体验。而企业文化与价值观的建设，主要通过文化建设、管理制度的完善、员工培训等途径来实现。这些途径能够提升员工对企业的认同感、归属感，培养员工的职业素养和行为规范，从而影响企业的整体氛围和价值观。因此，选项A、B、C都是建设旅游接待企业文化与价值观的途径，而选项D是关于设施设备风格统一的描述，与企业文化与价值观的建设没有直接关系。'

下列关于旅游接待业的描述不正确的是（）。

答案:旅游接待业就是酒店对旅游者提供住宿和餐饮服务.;旅游者在旅游目的地享受到的无偿服务也属于旅游接待业.AI参考:答案是D：由新技术升级改造的传统旅游接待业。解释：D选项描述的是由新技术升级改造的传统旅游接待业，这个描述是不正确的。因为新技术升级改造的是旅游接待业的技术和工具，而不会直接导致传统旅游接待业的产生或发展。其他选项A、B、C描述的是新型旅游接待业产生的原因，分别是新需求、产业升级和新的理念融合，这些描述都是正确的。因此，本题答案为D。'

旅游接待业危机恢复管理措施不包括下列哪项（）

AI参考:旅游接待业危机恢复管理措施不包括选项C：提升安全保障。其他选项都是旅游接待业危机恢复管理的重要措施：A：总结经验教训——这是危机恢复管理的重要步骤，可以帮助企业总结危机发生的原因和教训，避免类似危机再次发生。B：评估危机效果——在危机恢复管理过程中，评估危机效果是非常重要的，可以帮助企业了解危机的影响程度和恢复效果，为未来的危机管理提供参考。D：重塑企业形象——在危机恢复过程中，重塑企业形象是非常重要的，可以帮助企业恢复信誉和客户信任，提高企业的市场竞争力。因此，根据以上分析，正确答案是C：提升安全保障。'

景区核心吸引物管理的目标是（）

答案:对AI参考:景区核心吸引物管理的目标是保障可持续利用。选项B、C、D虽然也涉及到了管理和效益的问题，但它们并没有明确指出管理的核心目标，而选项A中的“保障可持续利用”则明确指出了景区核心吸引物管理的核心目标，即确保景区的可持续发展，包括景区的环境、文化、经济等方面的可持续发展。因此，正确答案是A。'

旅游接待业的创新意识具有（）的特点。

答案:服务意识,竞争意识,团队意识,创新意识AI参考:旅游接待业的创新意识具有以下特点：A、动态性：创新是一个动态的过程，需要不断适应市场需求和变化，不断调整和改进服务。B、新颖性：创新的产品或服务应该具有新颖性，能够吸引新的游客，增加市场份额。C、社会性：旅游接待业是一个社会性产业，需要与各种社会因素相互作用，因此创新也需要考虑社会因素。D、能动性：旅游接待业从业人员具有主观能动性，能够积极思考和探索新的服务方式和方法，推动创新。因此，正确选项为A、动态性；B、新颖性；D、能动性。'

时代背景下的旅游接待企业文化与价值观具备以下特征（）。

AI参考:时代背景下的旅游接待企业文化与价值观具备以下特征：A，B，C：企业文化推动创新，文化凝聚体现核心竞争力，关注环境及社会效益。旅游接待企业不仅关注经济利益，还重视企业的社会责任和环保意识，同时强调创新和核心竞争力的提升。这些价值观将企业文化与企业的发展紧密结合在一起，有利于企业的长期发展。D选项：“企业形象与品牌价值”虽然重要，但在题目中是作为备选答案，并非所有旅游接待企业都具有此特征。综上，答案是ABC。'

特色小镇是指相对独立于市区，依赖某一特色产业和特色环境因素而打造的具有明确的（）的综合开发项目。

答案:对

目前，国内民宿旅游接待业按照主题特色可分为（）几类？

答案:名人文化民宿 ;历史文化民宿;自然风光民宿 ;艺术特色民宿。AI参考:目前，国内民宿旅游接待业按照主题特色可分为（ABD）几类。答案为A自然风光类、B历史文化类、D艺术特色类。这些民宿主题多样，以独特的景观、历史文化或艺术特色吸引游客。例如，有些民宿以当地的自然风光为主题，如山景、海景、湖泊等；有些民宿则以历史文化为主题，如古建筑、古镇、古村落等；还有一些民宿则以艺术特色为主题，如手工艺品、艺术品、音乐等。因此，C名人文化类并不符合题意。'

旅游接待业服务管理理念创新包括（）

答案:向定制旅游接待服务转变;向链式旅游接待服务转变;向交互旅游接待服务转变;向精细旅游接待服务转变

旅游接待企业顾客关系管理贯穿了整个顾客的整个生命周期。这个生命周期包含（）

AI参考:正确选项为：D:考虑期、C:购买期。旅游接待企业顾客关系管理贯穿了整个顾客的整个生命周期，这个生命周期包括考虑期、购买期、使用期和结束期。其中，考虑期是顾客开始接触并考虑是否需要某种产品或服务的时候，购买期则是顾客决定购买产品或服务的时候。因此，选项D和C是正确的。而延伸期和使用期则是顾客在购买和使用产品或服务后与企业的关系，不属于旅游接待企业顾客关系管理的范畴。'

企业CRM战略实施和评价时通常是从（）等几个方面进行评价。

AI参考:企业CRM战略实施和评价时通常是从以下四个方面进行评价：A:顾客价值维度B:满意维度C:顾客互动维度D:顾客知识维度答案是ABCD全选。这些因素都是企业在实施和评价CRM战略时需要考虑的重要方面。顾客价值维度和满意维度是评价客户满意度的关键指标，而顾客互动维度和顾客知识维度则反映了企业与客户之间的互动和知识共享，对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。因此，这些因素都是企业实施和评价CRM战略时需要考虑的重要方面。'

危机处置措施停止之后，我们要对危机所造成的损失进行评估，主要包括（）两个阶段。

AI参考:正确选项为ABCD。在危机处置措施停止之后，我们需要对危机所造成的损失进行评估，这个过程主要包括两个阶段：一是评估危机的具体信息，包括危机发生的具体情况、损失程度、影响范围等；二是评估危机的程度，包括评估危机的性质、影响程度、可能产生的后果等。同时，我们还需要评估恢复措施的效果，以及危机源的分析和评估，以便更好地总结经验教训，为今后的危机管理工作提供参考。因此，选项ABCD都是评估危机损失的重要步骤。'

服务是一种有偿的经济活动，它是指我们旅游接待企业的员工，凭借某种工具、设备、设施和媒体等等，向（）提供的旨在满足其特定旅游需求的一系列服务接待活动。

AI参考:正确选项为D：旅游者。服务是一种有偿的经济活动，它是指我们旅游接待企业的员工，凭借某种工具、设备、设施和媒体等等，向旅游者提供的旨在满足其特定旅游需求的一系列服务接待活动。旅游者是服务的主要对象，而组织团体、消费者个人、当地居民等并不是服务的主要对象。因此，答案为D：旅游者。'

旅游接待业顾客关系管理，是因为他可以给我们带来极大好处（）

AI参考:正确选项为ABCD。旅游接待业顾客关系管理可以带来以下几个好处：1. 增强旅游接待企业的盈利能力：通过维护好顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，可以带来更多的回头客和新的顾客，从而增加企业的收入和盈利能力。2. 提高旅游接待企业的运营效率：良好的顾客关系管理可以促进顾客与企业的互动和沟通，提高企业的运营效率和服务质量，降低企业的成本和浪费。3. 降低旅游接待企业的经营风险：通过建立良好的顾客关系，企业可以更好地了解顾客的需求和反馈，及时发现和解决问题，避免潜在的风险和危机，降低企业的经营风险。4. 转变旅游企业的商务模式：顾客关系管理不仅仅是一种管理手段，更是一种商务模式，它可以帮助企业从传统的以产品为中心的商业模式向以顾客为中心的商业模式转变，提高企业的竞争力和市场占有率。因此，ABCD都是旅游接待业顾客关系管理的优点，都是正确选项。'

文化和旅游接待业之间的关系，可以体现在以下方面（）

AI参考:正确选项为：A、接待业有利于文化的传承与保护；B、文化丰富了旅游产业的内涵；D、文化促进了旅游产品的创新。这三个选项都反映了文化和旅游接待业之间的关系，具体表现在以下几个方面：A选项：文化和旅游接待业是相互关联的，接待业在提供服务的同时，也承担着传承和保护文化的责任。例如，一些旅游景点通过提供讲解服务，让游客了解当地的历史文化，从而促进文化的传承。B选项：文化和旅游产业是相互依存的，文化是旅游产业的重要组成部分，为旅游产业提供了丰富的内涵和吸引力。例如，一些具有独特文化特色的旅游景点，如古镇、民俗村寨等，吸引了大量的游客前来参观。D选项：文化和旅游产业可以通过相互融合，促进旅游产品的创新。例如，一些旅游景点通过开发具有文化特色的旅游产品，如文化体验游、文化主题酒店等，吸引了更多的游客前来参观。C选项：文化受旅游开发影响遭到破坏，这个选项虽然也是文化和旅游接待业之间的关系，但并不是主要方面。在旅游开发过程中，需要注重保护文化资源，避免过度开发和破坏文化环境。因此，这三个选项都是文化和旅游接待业之间关系的体现。'

邮轮旅游多元化发展趋势表现在（）方面？

答案:规模化趋势多元化趋势本地化趋势远程化趋势AI参考:选项ABC都符合邮轮旅游多元化发展趋势的表现。A选项：邮轮旅游市场的多元化。随着全球经济的发展和人们消费观念的转变，邮轮旅游市场呈现出多元化的发展趋势，不同国家和地区的人们对邮轮旅游的需求和偏好各不相同，因此市场呈现出多元化的发展趋势。B选项：船上旅游项目的多元化。随着邮轮旅游的发展，船上旅游项目也呈现出多元化的发展趋势。邮轮公司不断推出各种新的旅游项目，以满足不同游客的需求，如海滩度假、文化体验、美食之旅、冒险活动等。C选项：邮轮旅游线路的多元化。随着邮轮旅游市场的不断扩大和游客需求的多样化，邮轮旅游线路也呈现出多元化的发展趋势。邮轮公司不断开发新的旅游线路，覆盖不同的国家和地区，以满足不同游客的喜好和需求。而D选项：营销模式的多元化虽然也是多元化发展趋势的表现之一，但在题目中没有具体描述到相关的多元化营销模式，所以不作为正确选项。综上所述，选项ABC都符合邮轮旅游多元化发展趋势的表现。'

会展旅游需求主体主要包括（）？

AI参考:正确选项为：A：会展主办方 C：参展商。会展旅游需求主体主要包括会展主办方、参展商以及前来参观展览的观众游客。其中，会展主办方是举办会展活动的组织或机构，参展商则是参加会展活动的企业或组织，而观众游客则是前来参观展览的各类人员。至于选项D中的“观展商”并不是一个明确的旅游需求主体，因此不选。而选项B虽然与旅游有关，但不是会展旅游的主要需求主体。'

旅游接待业舆情危机产生的原因有哪些（）

AI参考:旅游接待业舆情危机产生的原因有：A: 沟通机制存在问题B: 新媒体的迅速发展C: 个体受从众心理的影响新媒体的迅速发展使得信息传播速度加快，个体受从众心理的影响，容易受到大众舆论的影响，从而产生舆情危机。因此，这三个选项都是旅游接待业舆情危机产生的原因。而旅游接待业突发事件的产生虽然也是原因之一，但并不是最主要的原因，因此不选。'

旅游接待业舆情危机具有下列哪些特征（）

AI参考:正确选项为：A:破坏性 C:大众性。旅游接待业舆情危机具有破坏性、紧迫性、大众性和不可预见性等特征。其中，破坏性是指旅游接待业舆情危机会对旅游业的形象和声誉造成严重损害，导致经济损失和社会负面影响；紧迫性是指旅游接待业舆情危机发生后，需要迅速采取应对措施，否则后果会更加严重；大众性是指旅游接待业舆情危机的影响范围广泛，涉及到众多游客、媒体和公众；不可预见性是指旅游接待业舆情危机的发生和发展是不可预测的，难以准确预估其影响范围和程度。因此，正确答案为A和C。'

汽车营地旅游接待业务的特点有（）？

答案:专业性和规范性;实用性和便捷性;综合性和集成性

会展旅游供给主体主要包括（）？

答案:会展主办者;会展企业;政府;行业协会AI参考:正确选项为：A:行业协会 B:相关政府部门 C:会展企业 D:旅游企业。会展旅游供给主体主要包括会展企业、旅游企业、行业协会和相关政府部门等。其中，会展企业是会展旅游的主要组织者和承办者，负责策划、组织、实施会展活动；旅游企业则提供与会展相关的旅游服务，如住宿、交通、导游等；行业协会则代表行业利益，维护行业秩序，提供行业信息；相关政府部门则提供政策支持和监管。因此，选项ABCD都是会展旅游供给主体的组成部分。'

核心吸引物管理的原则包括（）

AI参考:核心吸引物管理的原则包括：A: 明确目标的原则C: 强化管理特色原则因此，选项 A 和 C 是正确的。选项 B 和 D 虽然也涉及到规范管理和利益最大化，但是这些原则并不是核心吸引物管理的特定原则。'

服务质量控制包括( )。

答案:前馈控制;实时控制;反馈控制AI参考:服务质量控制包括：A：服务前的预防控制。B：服务过程中的标准化与统计控制。所以，正确选项为A和B。'

迈克尔2009认为旅游接待业包括了（）产业。

AI参考:正确选项为B：住宿业、会展业。旅游接待业是一个综合性的产业，包括住宿业、会展业等多个方面。其中住宿业是旅游接待业的重要组成部分，提供给游客住宿和休息的场所；会展业则是在旅游接待过程中举办的各种会议、展览等活动，能够为游客提供更加丰富和多元化的旅游体验。因此，选项B中的住宿业和会展业是旅游接待业的重要组成部分，也是符合题意的正确选项。其他选项中，餐饮业、旅行业、休闲业、交通、博彩业等虽然也是旅游业的组成部分，但它们并不是旅游接待业的全部，因此不是正确选项。'

旅游接待业全过程，包括服务前期的组织准备，服务阶段的对客服务和服务后期的售后服务等三个阶段。( )

AI参考:旅游接待业全过程，包括服务前期的组织准备，服务阶段的对客服务和服务后期的售后服务等三个阶段，这个说法是正确的。因此，答案是A，即“对”。'

与reception相比，hospitality更多被使用在旅游领域中。（）

AI参考:答案是B：错。hospitality更多被使用在旅游领域中这个说法是不正确的。根据常识和语境，reception更常用于描述接待处或接待服务，而hospitality则更多地被用于描述一种热情好客、友善待人的态度或行为，通常用于描述旅游领域中的服务或文化氛围。因此，相对于reception，hospitality的使用范围可能更广泛，但不一定更多地被使用在旅游领域中。'

在线旅游平台的“魅力”是将各行各业资源整合在一起，为旅游者提供“一条龙”服务，从而获取更大的经济效益。（）

AI参考:答案是B:错。在线旅游平台的“魅力”是将各行各业资源整合在一起，为旅游者提供“一站式”服务，从而获取更大的经济效益。因此，这个表述是不准确的。在线旅游平台通常提供的是“一站式”服务，即整合了各种旅游资源，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等，为旅游者提供便捷的预订和支付服务，而不仅仅是“一条龙”服务。此外，在线旅游平台通常还会提供个性化的旅游规划和建议，以及相关的旅游信息和咨询等服务。这些服务能够更好地满足旅游者的需求，并提高在线旅游平台的用户满意度和忠诚度。因此，这个判断题的表述是不准确的。'

坚持以人为本，既要坚持以顾客为本，也要坚持以员工为本。（）

AI参考:答案是A：对。题目中提到“坚持以人为本”，而选项A中明确指出既要坚持以顾客为本，也要坚持以员工为本，符合题意。因此，正确答案是A。'

顾客生命周期是指从企业与顾客建立业务关系到完全终止关系的过程当中。（）

答案:考察期

消费者行为的变化并不会推动顾客关系管理理念的产生与发展。（）

AI参考:答案是B：错。消费者行为的变化是推动顾客关系管理理念产生与发展的重要因素之一。随着消费者需求、购买行为和消费心理的变化，企业需要不断调整其营销策略和客户关系管理理念，以满足消费者的需求和提高客户满意度。因此，消费者行为的变化对顾客关系管理理念的产生与发展具有重要影响。'

企业的文化可以对其生产经营管理起到一定的导向作用。（）

AI参考:答案是A：对。企业的文化可以对其生产经营管理起到一定的导向作用。企业文化是一种企业价值观和行为准则，它可以通过影响员工的思想和行为来影响企业的生产经营管理。一个积极向上、团结协作、创新进取的企业文化可以激励员工更好地发挥自己的潜力，提高工作效率和产品质量，从而对企业的生产经营管理起到积极的导向作用。'

全面受益的服务质量管理原则主要体现在以下几个方面：渠道共享、客源共享、信息共享、成果共享。（）

AI参考:答案是B：对。服务质量管理的原则主要包括以下几个方面：1. 渠道共享：通过建立有效的渠道管理机制，确保各渠道之间的信息传递和资源共享，提高整体服务效率。2. 客源共享：通过优化服务流程和提供差异化的服务体验，使不同渠道之间的客户能够相互吸引，促进客源的共享。3. 信息共享：建立完善的信息管理系统，实现各渠道之间的信息共享和数据交换，提高信息传递的准确性和及时性。4. 成果共享：建立健全的激励机制，使各渠道之间的合作伙伴共同分享服务成果，促进共同发展。因此，全面受益的服务质量管理原则主要体现在渠道共享、客源共享、信息共享和成果共享等方面，所以答案是B：对。'

危机恢复包括对物的恢复和对人的恢复。（）

AI参考:答案是A：对。危机恢复不仅包括对物的恢复，如重建基础设施、恢复生产生活秩序等，还包括对人的恢复，如帮助受危机影响的人群重建信心、恢复正常生活。因此，危机恢复是包括对物的恢复和对人的恢复的。'

重塑企业形象指的是通过与外界进行充分的沟通，来减轻危机所造成的负面影响和破坏，塑造良好的企业形象。（）

AI参考:答案是B：对。重塑企业形象指的是通过与外界进行充分的沟通，来减轻危机所造成的负面影响和破坏，塑造良好的企业形象。因此，答案为B，即“对”。'

品牌对于企业来说意义重大，企业在设计品牌时可以投入大量成本对其进行设计，以树立企业个性鲜明形象。（）

AI参考:答案是B：对。品牌对于企业来说意义重大，企业在设计品牌时可以投入大量成本对其进行设计，以树立企业个性鲜明形象。这有助于提高企业的竞争力和市场占有率，同时也有助于提高品牌的美誉度和忠诚度。因此，企业通常会投入大量成本来设计品牌，以确保品牌形象和企业个性鲜明。'

良好的在线旅游网站建设与管理是在线旅游接待业管理的核心。（）

答案:在线旅游网站流程优化AI参考:答案是B：错。良好的在线旅游网站建设与管理虽然对在线旅游接待业管理有一定的影响，但并不是在线旅游接待业管理的核心。在线旅游接待业管理的核心应该是旅游产品开发和旅游市场推广。网站建设与管理只是在线旅游接待业管理的一部分，而不是全部。因此，这个判断题是错误的。'

旅游接待业服务质量管理中应该遵循的几点原则：以游客为中心的原则、全员参与原则、系统原则、持续改进原则、股东利益至上原则。（）

答案:1)以游客为中心;游客是旅游接待业组织赖以生存的依托,要处理好与游客之间的关系,确保他们的要求得到满足.2)领导作用;领导者在旅游接待业服务质量组织的管理活动中起着关键的作用.作为决策层的领导者需要为行业的未来描绘清晰的蓝图.制定具体的挑战性目标.3)全员参与;旅游接待业服务工作不仅仅是上层领导与一线接待基层员工的事,需要每一位员工的参与.4)过程方法;通过过程管理能够帮助我们将顾客的要求转变为顾客满意的结果.5)系统原则;组织内各要素彼此间既要互相联系,有互为条件,6)持续改进;对于服务行业而言,持续改进是企业或运营主体不断提高消费者满意度的有效方法,也是其不断完善自我和追求永恒发展的目标.AI参考:旅游接待业服务质量管理中应该遵循的几点原则：以游客为中心的原则、全员参与原则、系统原则、持续改进原则。因此，这个问题的答案是B，对。在这个原则中，没有提到股东利益至上原则。'

专业性连锁品牌进入民宿行业，能够提升民宿行业的专业化发展。（）

AI参考:答案是B：对。专业性连锁品牌进入民宿行业，能够提升民宿行业的专业化发展。专业性连锁品牌通常具有丰富的连锁经营经验和品牌影响力，能够为民宿行业提供更加规范、标准化的管理和服务，从而提升整个行业的专业化水平。此外，专业性连锁品牌还能够为民宿行业带来更多的客源和市场资源，促进其发展壮大。因此，专业性连锁品牌进入民宿行业对于提升民宿行业的专业化发展具有积极的影响。'

接待性企业的文化选择是具有能动性的，由于每个企业都会进行定位，每种定位具有不同的文化与之对应，因此旅游接待企业应选择与自身相符的文化。（）

AI参考:答案是A：对。根据问题描述，接待性企业的文化选择具有能动性，会受到企业定位的影响，因此旅游接待企业应该选择与自身相符的文化。这表明文化选择是具有可行性的，可以适应不同的企业定位，因此选项A是正确的。'

接待业预警机制构建要遵循特殊性原则、实用性原则、科学性原则、动态性的原则。（）

AI参考:答案是B：对。接待业预警机制构建需要遵循特殊性原则、实用性原则、科学性原则、动态性的原则，这些原则是构建预警机制的基础和指导思想，确保预警机制能够适应不同情况和需求，提高预警的准确性和有效性。因此，该判断题是正确的。'

旅游接待企业商标作为品牌的法定标记，是从政府政策角度来论及品牌的地位和关系的。（）

AI参考:答案：B:错。旅游接待企业商标作为品牌的法定标记，主要是从企业的经营管理和市场策略的角度来论及品牌的地位和关系。因此，本题错误。'

奖励旅游有慰劳员工、调动员工积极性、增强企业凝聚力等目的。（）

AI参考:正确答案是A：对。奖励旅游是一种激励员工的方式，通过这种方式可以慰劳员工、调动员工积极性、增强企业凝聚力等。奖励旅游通常包括参观名胜古迹、品尝美食、参加文化活动等，可以丰富员工的业余生活，提高员工的工作积极性和归属感。因此，奖励旅游的目的不止一个，但这些目的都是正确的。'

为在线旅游提供支持服务的产业，例如支付、旅游金融、到达服务、出行信息等贯穿于整个产业链中，也算在线旅游产业链的一部分。（）

AI参考:答案是B：对。在线旅游产业链包括在线旅游供应商、在线旅游平台、支付、旅游金融、到达服务、出行信息等支持服务产业，这些产业贯穿于整个产业链中，是产业链的重要组成部分。因此，答案是B，即“对”。'

顾客关系管理通过信息技术的手段，将关系营销、接触管理、顾客关怀等现代化管理理念集成在软件上面，实现自动化。( )

AI参考:正确答案是【对】。顾客关系管理是一种利用信息技术手段，将关系营销、接触管理、顾客关怀等现代化管理理念集成在软件上面的管理方式，能够实现自动化。因此，该判断题是正确的。'

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本文分类：智慧树知到期末考试答案2023春
本文标签：旅游接待业
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发布日期：2023-12-16 19:25:13

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