- “旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态是当前旅游业的核心业态。（ ）
- 员工卫生管理不属于餐饮生产卫生管理业务？（ ）
- 价值共毁主要是有直接互动产生的。（ ）
- 窗帘清洁属于计划卫生管理业务？（ ）
- 旅游接待员需要具备良好的沟通技巧和服务意识。（ ）
- 中国政府对供需错位的调整，改变了旅游业的供给总量？（ ）
- 不管是旅游接待业品牌延伸扩展战略还是品牌数量战略，都具有一体两面性，都需要旅游接待企业在品牌战略发展中采取“有所为、有所不为”理念（ ）
- 旅游接待业中的顾客关系管理概念包括？（ ）
- 旅游接待业品牌扩张战略常见的方式（ ）
- 推动露营接待业态发展的外部因素包括？（ ）
- 旅游接待业品牌的推广途径主要有（ ）
- 社会化顾客关系管理中，企业与顾客关系可以转化为？（ ）
- 截至2022年，国内露营接待业务仍需要完善哪些内容？（ ）
- 哪类旅游业态开始提供露营接待产品？（ ）
- 在顾客关系管理中，现代信息科技的作用不包括？（ ）
- 一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和（ ）。
- 下列哪项是酒店业态拓展露营接待业务的最大挑战？（ ）
- 截至2023年，以下哪个技术还未应用于新兴旅游业？（ ）
- （ ）是企业产品和企业其他特质的识别工具，也是便于记忆的工具。一般用中文、英文或数字构成。
- 以下哪个业务属于传统旅游接待业？
- 以下哪项不是服务失败后的补救策略效果？（ ）
- 旅游接待行业的核心任务是：（ ）
- 管理信息系统兴起于20世纪80年代，尽管已有30多年的发展，但对其概念仍未形成统一的认识。（ ）
- 价值共毁失职造成至少一方福祉未达到最优或损失。（ ）
- 繁杂的品牌也会使消费者难以记忆和识别，从而不利于形成企业整体的产品形象。（ ）
- 旅游接待业服务人员的礼节礼貌主要指服务人员的面部表情、语言表达、行为举止三个方面。（ ）
- 爱彼迎（Airbnb）属于新兴旅游接待业态？（ ）
- 旅游服务人员应懂得接待礼遇规格和礼宾顺序，例如国内传统和国际礼宾规则完全一致。（ ）
- 旅游接待业务流程管理升级推动顾客关系管理发展（ ）
- 旅游接待业品牌为广大的社会公众所认可和接受，其品牌价值方能得到实现。（ ）
- 特色小镇在我国兴起主要是由于产业升级压力、城乡互动需求和政策导向支持三大背景。（ ）
- 旅游接待业和旅游业是一回事，没必要对之进行区分。（ ）
- 截至2022年，国内露营接待业的消费者特征包括？（ ）
- 特色小镇社区参与接待服务管理包括（ ）。
- 数字化顾客关系管理产生的主要原因包括？（ ）
- 旅游接待业企业的生存发展必须具有强烈的竞争意识，其表现形式表现在哪些方面？（ ）。
- 旅游接待企业品牌发展支撑战略主要包括（ ）
- 旅游大数据的特征主要有（ ）
- 专业营地服务企业发展露营接待业务需要关注以下哪些因素？（ ）
- 特色小镇游客接待服务中心管理包括（ ）。
- 旅游接待业管理信息系统的开发方式主要有（ ）
- 制定顾客关系管理战略需要遵循哪些流程？（ ）
- 民宿接待业在中国已经经历了哪几个发展阶段？（ ）
- 以下哪些是旅游接待员应具备的核心技能？（ ）
- 以下哪些业务属于酒店财务部门负责？（ ）
- 客人预定酒店前，哪些业务部门需要衔接业务？（ ）
- 传统顾客关系管理和社会化顾客关系管理的差异不包括？（ ）
- 以下哪些业务不属于工程部业务？（ ）
- 依据不同的视角，可以将旅游接待业划分为不同的类别。按照功能属性划分，会展旅游接待业、特色小镇旅游接待业属于（ ）
- 下列哪项不属于新兴旅游接待业兴起的需求背景？（ ）
- 景区咨询服务管理不包括（ ）。
- （ ）是联结旅游业从业人员主体和消费者客体的纽带，其包含的要素覆盖宾客抵达、服务提供、宾客离开的全过程。
- 国外不同学者从广义或狭义的视角对旅游接待业进行了阐述，下列哪一个学者分析了旅游接待业与旅游业、旅行业的区别（ ）
- 以下哪些业态不属于新兴旅游接待业态？（ ）
- 将原先人工处理的事务转移到信息系统中处理，把人从复杂纷繁的劳动中解放出来，提高工作效率。这是旅游接待业管理信息系统的（ ）
- 根据顾客参与逻辑，顾客关系管理中的顾客分类标准不包括哪项？（ ）
- 酒店前台部门不包括哪些部门？（ ）
- 以下哪个因素在旅游接待中对于客户满意度特别重要？（ ）
- 以下哪项不是产生价值共毁的原因？（ ）
- 根据顾客服务逻辑，顾客关系管理中的顾客分类标准不包括哪项？（ ）
- 下列哪项不是网红民宿面临的挑战？（ ）
- 以下哪些业务不属于前厅部日常接待流程？（ ）
- 旅游接待业危机产生的原因主要有（ ）。
- 舆情危机更关注对事件涉及的主体所造成的影响，传统危机通常用人员和财产的损失来加以衡量。（ ）
- 旅游接待业舆情危机管理的措施主要有（ ）。
- 旅游接待企业构建危机预警机制的措施主要有（ ）。
- 构建旅游接待业危机预警机制的原则有（ ）。
- 旅游接待业危机预警机制运行流程（ ）。
- 旅游接待业舆情危机管理的原则有（ ）。
- 旅游接待业舆情危机的特征主要有（ ）。
- 旅游接待业的危机恢复是一个循序渐进、逐步深入的过程。（ ）
- 危机预警机制构建的根本目的是要尽最大可能将危机消灭与萌芽状态，实现有效分散和化解危机。（ ）
- 旅游接待企业品牌定位的策略选择主要有以下（ ）3种：
- 品牌忠诚的培养也是一个长期的、动态的过程。企业必须对消费者不同的个体差异、品牌的属性与顾客价值利益、消费者所处的外部环境等不同的角度采取相应的品牌忠诚培育方式。（ ）
- 一般而言，旅游接待业品牌设计主要分为下列哪三个部分（ ）
- 旅游接待企业品牌设计是一蹴而就的事情，企业一旦完成了品牌的设计就不需要做调整和修改。（ ）
- 旅游接待企业品牌除了为消费者提供产品的功能性需求的满足外，更多的是为消费者创造一份情感上的体验，使消费者获得更多心理上的满足。（ ）
- 优秀的品牌具有极强的溢价能力，能带给企业超额的经济利润。（ ）
- 品牌延伸可以借助已有品牌的影响力迅速将新产品推广上市，这是品牌延伸的优势所在。但该战略的实施同时也伴随着一定的风险，若延伸不当则可能损害品牌形象，降低品牌价值（ ）
- 旅游接待企业品牌在设计时应遵循如下3点原则（ ）
- 旅游接待业管理信息系统开发条件主要包括（ ）3种：
- 旅游接待业对这些旅游大数据价值的多方挖掘及使用，必然能够使旅游接待业快速而较为准确的把握游客需求，提供更加个性化的产品，甚至实现定制服务。（ ）
- 旅游接待业管理信息系统开发原则有以下哪些（ ）
- 数智化决策是当下及未来旅游接待业发展的可能趋势。（ ）
- 旅游接待业管理信息系统是实现旅游接待业组织信息管控的工具，是辅助企业制定战略、提供决策依据的重要参考，是提高企业运行效率的手段，是旅游接待业现代化和信息化的重要标志。（ ）
- 旅游接待业管理信息系统的维护主要包括（ ）
- 旅游接待企业应该提升优化管理信息系统的使用，不断尝试发展新技术在管理信息中的运用，顺应发展潮流。（ ）
- 领导者在旅游接待业服务质量管理活动中起着关键的作用。（ ）
- 旅游接待业服务质量管理过程（ ）
- 旅游接待业有形产品质量包括（ ）。
- 旅游接待业全面质量管理的有效推进，主要依托全体员工的积极参与和共同努力。（ ）
- 旅游接待业服务质量的高低，是游客对旅游地服务水平的综合评价，评价依据是他们根据在旅游地旅游过程中感受的切身服务体验与其来之前的期望值之间的比较。（ ）
- 正所谓“100-1=0”，这体现了服务质量的（ ）。
- 对于服务行业而言，持续改进是企业或运营主体不断提高消费者满意度的有效方法，也是其不断完善自我和追求永恒发展的目标。（ ）
- 良好的职业修养和道德是每一个优秀员工必备的素质与品质。（ ）
- 服务效率则决定了游客的满意度强弱，同时也是旅游接待业服务质量的重要保证。（ ）
- 以游客为中心，应当成为旅游接待业发展的准则。（ ）
- 旅游接待业中的顾客关系管理离不开现代信息科技的支持？（ ）
- 下列哪一项适合作为过程失败的补救策略？（ ）
- 以下哪项不属于4Cs营销理念？（ ）
- 从顾客视角CRM的主要内涵包括？（ ）
- 顾客关系管理的英文全称是？（ ）
- 服务失败产生的原因包括？（ ）
- 价值共毁产生的原因包括？（ ）
- 价值共创是指企业与消费者共同劳动创造价值？（ ）
- 以下哪些内容属于4Rs营销理念？（ ）
- 从企业视角CRM的主要内涵包括？（ ）
- 在线旅游是旅游者通过在线(网络)的方式进行旅游，类似于虚拟现实旅游活动。（ ）
- 在线旅游平台客服主要职责有（ ）。
- 在线旅游用户研究管理的主要内容有（ ）。
- 在线旅游网站流程优化主要内容有（ ）。
- 与传统旅游相比，在线旅游有哪些特征（ ）。
- 旅游与教育产业的跨界融合，表现为学生夏令营、研学旅行和各大企业集团的员工户外拓展活动等。（ ）
- 文创旅游产业表现出哪些优势（ ）。
- 跨界旅游实现经济效益的形式不包括（ ）。
- 我国在线旅游发展大致可以分为哪些阶段（ ）。
- 旅游与金融的跨界融合表现为旅游业和金融业跨界合作推出的各类旅游消费信贷、旅游支付、旅游企业融资服务等产品和项目。（ ）
- 跨界旅游未来的发展趋势是实现旅游“无界限”。这种无界限突出表现在产业链融合、线上线下的双向互动、旅游与生活方式融为一体这三个方面。（ ）
- 特色小镇的“特”包含四个层面：一是形态独特；二是产业特色；三是功能特色；四是发展机制特色。（ ）
- 哪一年的国家政策文件中首次出现客栈民宿？（ ）
- 专业化的营地管理服务人员是露营业务发展面临的困难之一？（ ）
- 哪些需求侧变化推动新兴旅游接待业兴起？（ ）
- 成为网红民宿是一把双刃剑？（ ）
- 以下哪个变化不属于新兴旅游接待业的行业标准？（ ）
- 传统酒店业务与新兴民宿业务的区别是什么？（ ）
- 下列哪些选项属于民宿接待业务的特征？（ ）
- 品类增加不是国内露营接待业的需求趋势？（ ）
- 中国政府在哪一年正式出台《旅游民宿基本要求与评价》？（ ）
- 以下哪个变化不属于新兴旅游接待业兴起的供给侧背景？（ ）
- 以下哪些业务属于客人安全业务？（ ）
- 以下哪些部门属于酒店前台部门？（ ）
- 以下哪些部门不属于酒店后台部门？（ ）
- 以下哪些部门属于客房部门的基本业务？（ ）
- 行李服务属于前台部门服务？（ ）
- 酒店工程部与前台部门没有业务衔接？（ ）
- 以下哪项业务不属于酒店营销部门？（ ）
- 以下哪些属于餐厅部门职能？（ ）
- 以下哪些业务不属于酒店人力资源部门？（ ）
- 客房部业务包括客人安全业务管理？（ ）
- 在旅游接待企业管理实践中,主要运用了哪些科学管理方法？（ ）
- 旅游接待业管理的核心理念有哪些？（ ）
- 旅游接待企业的人本管理方法就是重视和运用以人为本的科学管理方法，表现为哪些方面？（ ）。
- 任务管理方法最明显的作用在于提高工人的工作效率，关键在于科学地进行时间动作的研究。旅游接待企业应全盘接受并运用该方法，使管理效益最优化。（ ）
- 服务人员在旅游接待服务过程中的语言谈吐应体现良好的服务意识，表现为（ ）。
- 信仰管理遵循“利润最大化原则”,符合知识工作和知识工作者的特点，是对“文化人”管理的新范式。（ ）
- 旅游接待业竞争应该是一种竞合关系，在竞争中求联合，在联合中有竞争，在竞争中共同发展。（ ）
- 顾客满意水平(CSL)=顾客期望(EOC)-可感知的效果(EOP).如果CSL值大于0,则高度满意;如果CSL值等于0,则刚好满意;如果CSL值小于0则不满意。（ ）
- 旅游接待业服务仪表表现为服务人员哪些方面的要求和规范（ ）。
- 顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容？（ ）。
- 旅游接待业的基本特征包括（ ）
- 按接待功能对旅游接待业进行划分，可以分为（ ）
- 对旅游接待业基本内涵的阐释，可以从以下（ ）方面加以阐释：
- 基于大数据的旅游接待业研究和可持续发展的旅游接待业研究将会是未来研究的可能焦点。（ ）
- 国内虽然对“旅游接待业是什么”这一元问题已经展开了丰富的研究。（ ）
- 根据主体和客体间关系的不同，以及接待活动目的的差异，国外学者大多认同将接待划分为私人接待和商业接待：前者是非盈利性的接待，后者是以盈利为目的的接待！（ ）
- 现在最为大家所认可的旅游接待业广义定义是迈克.奥滕巴赫（MichaelOttenbacher）(2009)提出的旅游接待业主要包括住宿业、餐饮业、休闲业、旅游景区、旅行业及会展业。（ ）
- 旅游目的地的接待主体所提供的有形产品或无形服务均以获取经济利益为出发点。（ ）
- 热情的旅游接待对一国旅游业的发展具有举足轻重的作用。（ ）
答案:对
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:整合顾客资源和企业资源###现代市场营销理念指导###运用互联网、移动终端、物联网等现代信息科技###提升企业运营能力和顾客服务水平的过程
答案:企业战略联盟###企业兼并###特许经营###企业收购
答案:媒体公益宣传###节目营销###平台宣传
答案:服务推广###公关推广###营销推广###广告推广
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