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空乘礼仪
- 以下属于有效聆听的技巧有( )
- 参加乘务员招聘面试时，面试仪容及着装要求包括（ ）
- 行姿的基本要求（ ）
- 民航服务的基本体态,以下说法正确的有( )
- 以下属于语言表达的艺术有( )
- 沟通的要素包括( )
- 以下属于乘务工作人员服务原则的有( )
- 说话时的禁忌
- 制服彩妆宜选择深棕色眉笔，画出轮廓后进行填涂，注意填涂的要诀是（ ）
- 以下哪种说法体现了礼仪传统性的特点
- 简历制作的基本结构要求有( )
- 交谈中，说话的三个原则是( )
- 赞美的技巧主要有
礼仪大致分为（）等六大方面，是人们在生活中不可缺少的一种能力。
- 在公共场所，下列哪些行为违反了礼仪的自律原则
- 乘务员在客舱行走中与旅客相遇，以下说法正确的是（ ）
- 行姿的三个要点是：（）（）（）。应避免 “内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。
- 空乘礼仪中手部修饰美的基本要求是( )
- 以下属于使用手机的规范礼仪的是( )
- 关于女士蹲姿，以下说法正确的有( )
- 下列属于国外航空公司空乘招聘最低标准
- 空乘礼仪中头发修饰美的基本要求是( )
- 航空公司招聘乘务员的时，重点考核是哪些方面（ ）
- 在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用( )
- 以下属于空乘人员语言表达的基本原则有( )
- 空乘迎客礼仪中微笑的要领有( )
- 客舱服务中，在为旅客递送饮品时，应手握水杯（）的位置：
通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在( )点以前，以免打扰他人休息。
- 良好的身型和仪态的保持，以下做法错误的是：
- 国外航空公司招聘乘务员的最低要求（ ）
- 关于女士蹲姿注意事项说法错的是（）
- 男性穿西装时，名贵的西装可以保留袖口的商标。
- 在清洁皮肤时注意脸颊由于皮肤比较薄，可以一带而过不要过于用力搓洗( )
- 男士步幅一般约为30-35厘米，或为脚长
- 面试时，为凸显自己，应该选择奇装异服进行穿着。
- 标准式坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成直角。双膝双脚并拢
- 班杜拉对观察学习的过程进行分析，认为观察学习分为注意、保持及动机三个子过程。
- 行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼
- 站姿是一种静态的身体造型，优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
- 女子在空乘服务中不可以手臂下垂行走（ ）
- 乘务员坐姿，要求身体由尾椎向上伸展，肩部向后向下打开，腰腹背肌协调用( )
- 行鞠躬礼后抬头时，无需再看旅客的眼睛或面带微笑
- “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人，都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为。
- 微笑是世界上最美得行为语言，能很好地拉近人与人之间的心理距离( )
- 在空乘礼仪中送客时，乘务员应在旅客经过时，面带微笑，旅客答谢时，乘务员可轻微向下点头10-15度，回应旅客( )
- 男士服务岗位中的站姿一般选择“丁”字步站位( )
- 空乘服务中的高低式蹲姿，身体重心应落在前脚上 ( )
- 指示方向时，视线应正对旅客双眼
- 员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重，但是领导可以穿短裤、拖鞋。
- 空乘服务中，在对VIP旅客进行引导时，不必主动走下飞机迎接VIP旅客( )
- 吹发后，取适量发泥于掌心，均匀涂抹于头顶部头发，进行塑型( )
- 问候是人与人之间建立语言交流的方法之一，是交谈的开始( )
- 发行打造前，应先将头发清洗干净，在未干透的状态下开始塑型打造( )
- 行姿就是人走路时的样子，只要速度快就可以展现人的动态美( )
- 化妆可以随时进行，在公共场合发现需要补妆就随时补好( )
- 为显示优雅，女士盘发时应将马尾高高扎在头顶，之后再盘发( )
- 礼仪的敬人原则是指人们在社会交往中要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格( )
- 女士下蹲时，若领口较低时另一手应遮挡于胸前（ ）
- 空乘服务要善于察言观色，区别对待，掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声语言，以避免平淡、乏味、机械( )
- 航空公司不太重视员工的兴趣和特长，应聘者无需在简历中突出与乘务工作贴近的兴趣和特长。
A:设身处地地从对方角度着想 B:使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 C:不要打断讲话人 D:不要急于下结论
答案:对AI参考:属于有效聆听的技巧有：\rA: 设身处地地从对方角度着想\rB: 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等\rD: 不要急于下结论C选项“不要打断讲话人”是基本礼仪，不属于聆听技巧。'
A:男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；体能测试时着运动服装、运动鞋 B:不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品 C:不允许穿着连裤袜、长筒袜 D:男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头
答案:男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头;男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；体能测试时着运动服装、运动鞋;不允许穿着连裤袜、长筒袜;不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品
A:头正肩平 B:步幅适当，步速平稳 C:身体协调
答案:头正肩平身体协调步幅适当,步速平稳AI参考:正确选项为：A:头正肩平，B:步幅适当，步速平稳。行姿的基本要求包括：头正肩平、步幅适当、步速平稳、挺胸收腹、膝盖伸直。其中，步幅适当，步速平稳是行姿的基本要求之一。同时，选项A和B都符合这一要求。因此，选项A和B都是正确答案。选项C“身体协调”虽然也是行姿的要求之一，但是并不是单独一个选项，因此不作为正确答案。'
A:坐如钟 B:行如风 C:立如送
答案:立如送坐如钟行如风
A:委婉表达 B:态度真诚平等待人 C:注意场合和对象
AI参考:以下属于语言表达的艺术有：委婉表达、注意场合和对象。选项A和C是正确的。选项B虽然也是正确的，但它更强调态度，而不是语言表达的艺术技巧。选项C则是提醒人们要注意语言表达的场合和对象，这也是语言表达艺术的一部分。'
A:沟通的方法 B:沟通的内容 C:沟通的动作
答案:接受者发送者信息传播通道AI参考:正确选项为AB。沟通的要素包括沟通的内容（信息及信息结构）和沟通的方法（如口头、书面、肢体语言等）。沟通的动作在沟通的过程中也有一定的影响，但它并非沟通的主要要素。因此，正确答案是A:沟通的方法、B:沟通的内容。'
A:真诚服务 B:为赚钱服务 C:感恩服务
A:把谚语挂在嘴边 B:说话琐碎 C:套话太多 D:滥用流行词语
A:眉色深 B:眉尾清晰 C:眉坡深 D:眉头淡
A:礼仪体现了人类社会的进步 B:礼仪是一个民族传统文化的组成 C:礼仪是一个国家传统文化的组成部分 D:礼仪体现了人类精神文明的进步
A:工作经历 B:个人信息 C:求职意向 D:教育背景
A:果不能说真话，可以保持沉默 B:如果非说不可的时候，要尽量不能伤及别人 C:要尽量讲真话
A:赞美要恰如其分 B:赞美要实事求是 C:赞美要内容得体 D:赞美可以夸大其词
A:商务礼仪 B:政务礼仪 C:服务礼仪
A:乱丢垃圾 B:大声喧哗 C:抽烟 D:插队
A:面向旅客，等待旅客先通过 B:等待旅客退回到宽敞的位置 C:宜让出过道
A:平稳 B:从容 C:大方 D:直线
AI参考:正确选项为B、C、D：从容、大方、直线。行姿要点包括平稳、从容、大方、直线，同时应避免“内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。行姿是姿态美的最基本表现，要注意从容、大方、平稳和直线。在行走时要做到目视前方，身体挺直，双臂自然下垂摆动，并与步伐协调。在步姿上，要注意轻而稳，不要慌忙或跳跃。因此，BCD选项都是正确的。'
A:不使用醒目的指甲 B:清洁 C:不蓄长指甲 D:腋毛不外露
A:要遵守公德 B:要保证畅通 C:要重视私密 D:要置放到位
AI参考:以下属于使用手机的规范礼仪的是（A）要遵守公德。使用手机时，应该注意遵守公共场所的公德，如不大声喧哗、不影响他人、不随意乱扔垃圾等。在公共交通工具、医院、学校等公共场所，要尽量避免使用手机，以保持公共秩序和环境。同时，使用手机时要注意保护个人隐私和安全，避免泄露个人信息和照片，尤其是在公共场合和网络上。此外，手机应放置到位，避免在重要场合掉落或失手滑落。综上所述，选项A“要遵守公德”是正确的。选项B、C、D虽然有一定的道理，但不是使用手机的规范礼仪的核心内容。'
A:采用交叉式蹲姿时，两腿应前后靠紧 B:下蹲时臀部向后，屈膝下蹲 C:若着裙装，应顺势收拢裙摆 D:下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧下蹲
AI参考:关于女士蹲姿，以下说法正确的有：C:若着裙装，应顺势收拢裙摆和D:下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧下蹲。A选项中，采用交叉式蹲姿时，两腿前后靠紧是不正确的。而B选项中，下蹲时臀部向后，屈膝下蹲这种说法不够准确，正确的蹲姿应该是臀部向后移动，让出空间，然后膝盖弯曲下蹲。因此，A和B选项都不正确。'
A:体重：与身高成比例，同时要身体状况良好 B:初中毕业证或结业证就可以了 C:最低年龄：通常在18至21岁 D:要求流利地说一种或多种语言 E:身高：通常在1.57米至1.85米
A:禁止染发 B:长短合适 C:干净整洁 D:选择适当的发式
A:客户服务技能 B:正面的形象 C:灵活性 D:良好的沟通技巧
A:表现乐业敬业 B:表现真诚友善 C:表现心境良好 D:表现充满自信
A:语句流畅合乎规范 B:谈吐文雅，用词简练 C:语气亲切平稳，清楚明确 D:说话方式温婉热情
A:尽可能多地露出牙齿以表欢热情 B:同时自然露出口腔上排6－8 颗牙齿 C:微笑时嘴角规则的向上翘起15度
A:水杯中部 B:水杯下1/3处 C:拖着杯底 D:水杯上边缘处
AI参考:正确选项是【D:水杯上边缘处】。在客舱服务中，递送饮品时，应该手握水杯的上边缘处，这样可以保持水杯的平稳，避免水杯倾倒，同时也可以避免水杯触碰到旅客的身体或者其他物品，保持客舱的整洁和舒适。'
A:19 B:22 C:20 D:21
A:注意饮食，日常举止有礼有度 B:尽量不吃饭，以免发胖 C:适当锻炼，保持肌肉紧致 D:养成良好的生活习惯，不熬夜，不暴饮暴食
AI参考:正确答案是B:尽量不吃饭，以免发胖。保持良好的身型和仪态需要从饮食、日常举止、锻炼和良好的生活习惯等方面入手。其中，注意饮食、日常举止有礼有度、适当锻炼和养成良好的生活习惯是正确的做法，而尽量不吃饭会导致身体营养不良，不利于身体健康，因此B选项是错误的。其他选项都是保持良好身型和仪态的正确做法。'
A:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证 B:最低年龄要求、无身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证 C:最低年龄要求，身高要求、身高体重比例要求，无需背景检查，高中毕业证 D:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，大学毕业证
A:若着裙装，应顺势收拢裙摆，领口较低时，一手向内顺势收拢裙摆，另一手遮挡于胸前 B:下蹲时，两腿合力支撑身体，头、胸、臀在一条直线上，上身挺拔，神情自然 C:为特殊旅客服务时应40度面对旅客 D:捡拾物品时，走到物品一侧，一手捡拾物品，另一手稍遮挡两膝之间，两腿稍侧向一边，避免走光
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:B. 对。班杜拉认为观察学习分为注意、保持和动机三个子过程。这些子过程帮助个体从观察他人的行为及其结果中获取信息，以便将来进行相似的行为。"
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:判断题【判断题】行姿就是人走路时的样子，只要速度快就可以展现人的动态美，这个说法是**错误的**。行姿除了速度之外，还需要注意步幅、步位、姿态等方面的表现，才能真正展现人的动态美。"
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
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