空乘礼仪期末答案2023秋

1.男性穿西装时，名贵的西装可以保留袖口的商标。
A:对 B:错
答案:错
2.在清洁皮肤时注意脸颊由于皮肤比较薄，可以一带而过不要过于用力搓洗( )
A:错 B:对
答案:对
3.男士步幅一般约为30-35厘米，或为脚长
A:对 B:错
答案:对
4.面试时，为凸显自己，应该选择奇装异服进行穿着。
A:错 B:对
答案:错
5.标准式坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成直角。双膝双脚并拢
A:对 B:错
答案:对
6.班杜拉对观察学习的过程进行分析，认为观察学习分为注意、保持及动机三个子过程。
A:错 B:对
答案:错
7.行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼
A:错 B:对
答案:错
8.站姿是一种静态的身体造型，优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
A:错 B:对
答案:对
9.女子在空乘服务中不可以手臂下垂行走（ ）
A:对 B:错
答案:错
10.乘务员坐姿，要求身体由尾椎向上伸展，肩部向后向下打开，腰腹背肌协调用( )
A:对 B:错
答案:对
11.行鞠躬礼后抬头时，无需再看旅客的眼睛或面带微笑
A:对 B:错

12.“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人，都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为。
A:对 B:错 13.微笑是世界上最美得行为语言，能很好地拉近人与人之间的心理距离( )
A:错 B:对 14.在空乘礼仪中送客时，乘务员应在旅客经过时，面带微笑，旅客答谢时，乘务员可轻微向下点头10-15度，回应旅客( )
A:错 B:对 15.男士服务岗位中的站姿一般选择“丁”字步站位( )
A:对 B:错 16.空乘服务中的高低式蹲姿，身体重心应落在前脚上 ( )
A:对 B:错 17.指示方向时，视线应正对旅客双眼
A:对 B:错 18.员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重，但是领导可以穿短裤、拖鞋。
A:错 B:对 19.空乘服务中，在对VIP旅客进行引导时，不必主动走下飞机迎接VIP旅客( )
A:错 B:对 20.吹发后，取适量发泥于掌心，均匀涂抹于头顶部头发，进行塑型( )
A:对 B:错 21.问候是人与人之间建立语言交流的方法之一，是交谈的开始( )
A:对 B:错 22.发行打造前，应先将头发清洗干净，在未干透的状态下开始塑型打造( )
A:对 B:错 23.行姿就是人走路时的样子，只要速度快就可以展现人的动态美( )
A:错 B:对 24.化妆可以随时进行，在公共场合发现需要补妆就随时补好( )
A:错 B:对 25.为显示优雅，女士盘发时应将马尾高高扎在头顶，之后再盘发( )
A:错 B:对 26.礼仪的敬人原则是指人们在社会交往中要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格( )
A:错 B:对 27.女士下蹲时，若领口较低时另一手应遮挡于胸前（ ）
A:对 B:错 28.空乘服务要善于察言观色，区别对待，掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声语言，以避免平淡、乏味、机械( )
A:对 B:错 29.航空公司不太重视员工的兴趣和特长，应聘者无需在简历中突出与乘务工作贴近的兴趣和特长。
A:错 B:对 30.以下属于有效聆听的技巧有( )
A:设身处地地从对方角度着想 B:使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 C:不要打断讲话人 D:不要急于下结论 31.行姿的基本要求（ ）
A:头正肩平 B:步幅适当，步速平稳 C:身体协调 32.以下属于语言表达的艺术有( )
A:委婉表达 B:态度真诚平等待人 C:注意场合和对象 33.行姿的三个要点是：（）（）（）。应避免 “内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。
A:平稳 B:从容 C:大方 D:直线 34.以下属于使用手机的规范礼仪的是( )
A:要遵守公德 B:要保证畅通 C:要重视私密 D:要置放到位 35.关于女士蹲姿，以下说法正确的有( )
A:采用交叉式蹲姿时，两腿应前后靠紧 B:下蹲时臀部向后，屈膝下蹲 C:若着裙装，应顺势收拢裙摆 D:下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧下蹲 36.客舱服务中，在为旅客递送饮品时，应手握水杯（）的位置：
A:水杯中部 B:水杯下1/3处 C:拖着杯底 D:水杯上边缘处 37.通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在(   )点以前，以免打扰他人休息。
A:19 B:22 C:20 D:21 38.良好的身型和仪态的保持，以下做法错误的是：
A:注意饮食，日常举止有礼有度 B:尽量不吃饭，以免发胖 C:适当锻炼，保持肌肉紧致 D:养成良好的生活习惯，不熬夜，不暴饮暴食 39.国外航空公司招聘乘务员的最低要求（ ）
A:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证 B:最低年龄要求、无身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证 C:最低年龄要求，身高要求、身高体重比例要求，无需背景检查，高中毕业证 D:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，大学毕业证 40.关于女士蹲姿注意事项说法错的是（）
A:若着裙装，应顺势收拢裙摆，领口较低时，一手向内顺势收拢裙摆，另一手遮挡于胸前 B:下蹲时，两腿合力支撑身体，头、胸、臀在一条直线上，上身挺拔，神情自然 C:为特殊旅客服务时应40度面对旅客 D:捡拾物品时，走到物品一侧，一手捡拾物品，另一手稍遮挡两膝之间，两腿稍侧向一边，避免走光 41.参加乘务员招聘面试时，面试仪容及着装要求包括（ ）
A:男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；体能测试时着运动服装、运动鞋 B:不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品 C:不允许穿着连裤袜、长筒袜 D:男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头 42.民航服务的基本体态,以下说法正确的有( )
A:坐如钟 B:行如风 C:立如送 43.沟通的要素包括( )
A:沟通的方法 B:沟通的内容 C:沟通的动作 44.以下属于乘务工作人员服务原则的有( )
A:真诚服务 B:为赚钱服务 C:感恩服务 45.说话时的禁忌
A:把谚语挂在嘴边 B:说话琐碎 C:套话太多 D:滥用流行词语 46.制服彩妆宜选择深棕色眉笔，画出轮廓后进行填涂，注意填涂的要诀是（ ）
A:眉色深 B:眉尾清晰 C:眉坡深 D:眉头淡 47.以下哪种说法体现了礼仪传统性的特点
A:礼仪体现了人类社会的进步 B:礼仪是一个民族传统文化的组成 C:礼仪是一个国家传统文化的组成部分 D:礼仪体现了人类精神文明的进步 48.赞美的技巧主要有
A:赞美要恰如其分 B:赞美要实事求是 C:赞美要内容得体 D:赞美可以夸大其词 49.礼仪大致分为（）等六大方面，是人们在生活中不可缺少的一种能力。
A:商务礼仪 B:政务礼仪 C:服务礼仪 50.在公共场所，下列哪些行为违反了礼仪的自律原则
A:乱丢垃圾 B:大声喧哗 C:抽烟 D:插队 51.乘务员在客舱行走中与旅客相遇，以下说法正确的是（ ）
A:面向旅客，等待旅客先通过 B:等待旅客退回到宽敞的位置 C:宜让出过道 52.空乘礼仪中手部修饰美的基本要求是( )
A:不使用醒目的指甲 B:清洁 C:不蓄长指甲 D:腋毛不外露 53.下列属于国外航空公司空乘招聘最低标准
A:体重：与身高成比例，同时要身体状况良好 B:初中毕业证或结业证就可以了 C:最低年龄：通常在18至21岁 D:要求流利地说一种或多种语言 E:身高：通常在1.57米至1.85米 54.航空公司招聘乘务员的时，重点考核是哪些方面（ ）
A:客户服务技能 B:正面的形象 C:灵活性 D:良好的沟通技巧 55.在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用( )
A:表现乐业敬业 B:表现真诚友善 C:表现心境良好 D:表现充满自信 56.以下属于空乘人员语言表达的基本原则有( )
A:语句流畅合乎规范 B:谈吐文雅，用词简练 C:语气亲切平稳，清楚明确 D:说话方式温婉热情 57.空乘迎客礼仪中微笑的要领有( )
A:尽可能多地露出牙齿以表欢热情 B:同时自然露出口腔上排6－8 颗牙齿 C:微笑时嘴角规则的向上翘起15度