高品质沟通第一章测试_智慧树知到答案2021年

第一章 沟通认知：在认知中，有三种常见的归因偏差：基本归因错误——同事迟到是因为不守时，而不是恰好今天地铁出故障。行动者-观察者偏差——老公忘了定机票是因为不负责任，我忘了定机票是因为工作太忙。自利偏差——我赢了比赛是因为实力，ta赢了比赛是因为运气。1.1为什么要学习沟通:应该把沟通当作一个独立的、实际的问题来面对和解决。
1.2什么是沟通:所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并使之理解的过程。无论在现实生活中，还是在工作学习中，沟通与交流是个极为重要的实际能力。
1.3沟通要素:沟通的主要要素是什么
1.4沟通漏斗现象:什么是沟通漏斗现象
1.5沟通要领:沟通的要领有哪些？
1.6造成沟通困境的心理因素:造成沟通困境的心理因素都有哪些

[单选题]沟通的真意是什么。
彼此的关系
传递信息
达成目的
表达情感
答案：彼此的关系
[多选题]沟通过程包含哪几个环节（）
信息发送者
解码过程
编码过程
信息接收者
答案：信息发送者
信息接收者
编码过程
解码过程
[判断题]真正的沟通，不需要反馈。
错
对
答案：错
[判断题]沟通就是开口说话
对
错
答案：错
[多选题]沟通中的身体语言包括哪些方面。
眼神
表情
手势
坐姿
答案：表情
眼神
手势
坐姿
[单选题]沟通中的漏斗现象可以完全避免吗。
可以
可以适当减少
不一定
一点都不可以避免
答案：可以适当减少
[单选题]沟通要领中的“关心”指的是什么。
理解
冷处理
有同理心
关照
答案：有同理心
[单选题]造成沟通困境的心理因素是。
人们不在意别人的语言反馈
人们对赞美，批评无所谓
人们渴望得到赞美，但有时适得其反
人们喜欢被回避
答案：人们渴望得到赞美，但有时适得其反
[单选题]沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。
都先不处理
分不清
情绪
事情
答案：情绪
[判断题]每次沟通中，都存在漏斗现象. 
错
对
答案：对