项目十单元测试
- 林氏木业在与顾客的双向信息交流中建立共识并达成价值交换的过程，就是营销沟通。主要包含以下三个基本要素：（ ）。
- 作为营销沟通的第一种渠道，好的广告要做到一言力、自传播、占心智。（ ）
- 为抗击新冠疫情，五菱仅用时3天就将汽车生产车间改造为无尘车间，生产口罩，这不仅见证了五菱的社会担当，而且收获了满满的口碑和人气。这体现的营销沟通渠道是（ ）。
- 在营销过程中，企业或营销人员常用的营销沟通渠道包括（ ）。
- 等待区人声鼎沸，免费的美甲、擦鞋、按摩服务，可口的水果、零食、饮料一应俱全，跳棋、扑克牌等小游戏打发时间,这体现了海底捞完美的售中服务。（ ）
- 企业常用的售前心理策略包括：（ ）
- 营销人员要耐心帮助顾客挑选，恰当为顾客介绍、展示产品，解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。（ ）
- 乔吉拉德送女士生日鲜花的故事，最能体现售中服务策略的（ ）。
- 2008年，格力公司率先推出“一年包换、全额赔偿”措施，走在了空调同行的前列，这体现格力公司售后服务的心理策略是（ ）。
- 真正的销售过程是售前、售中、售后这三个阶段的不断交互过程。（ ）
A:营销沟通是单向的、独立的反馈和理解过程
B:营销沟通是为了一个明确目标而达成的共同协议
C:营销沟通是双向的、互动的反馈和理解过程
D:营销沟通传递信息、思想和情感
答案:营销沟通是为了一个明确目标而达成的共同协议
###营销沟通是双向的、互动的反馈和理解过程
###营销沟通传递信息、思想和情感
A:错 B:对
A:广告媒体
B:网络媒体
C:公共关系
D:人员推销
A:公共关系
B:广告媒体
C:互联网媒体
D:人员推销
A:错 B:对
A:建立目标市场服务档案
B:最大限度满足消费者相关需求
C:三包服务
D:促使消费者认知接受商品
A:错 B:对
A:多渠道提供顾客所需信息，促进消费者对产品认知
B:周到为顾客服务，体现对顾客的尊重
C:细心观察顾客购买心理，适时提供咨询建议
D:为顾客提供方便快捷的服务，满足顾客便捷需要
A:建立有效的服务网络
B:送货服务
C:提供超值服务
D:信守承诺
A:错 B:对
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