模块一单元测试
- 在民航服务中，影响旅客满意度的心理因素有哪些？（ ）
- 民航服务人员需要具备哪些心理素质来应对工作中的压力？（ ）
- 旅客在民航运输过程中可能出现的心理反应包括哪些？（ ）
- 对于民航服务人员来说，以下哪些做法有助于提升旅客的飞行体验？（ ）
- 以下哪项不属于心理学的研究范畴？（ ）
- 心理学中的“认知过程”主要指的是什么？（ ）
- 在民航安检过程中，安检人员应该具备的首要心理素质是？（ ）
- 当乘客对安检流程表示不满时，安检人员应如何处理？（ ）
- 民航安检人员在工作中，需要保持哪种心理状态最为重要？（ ）
- 以下哪项不属于民航安检心理学的研究内容？（ ）
A:客舱环境 B:到达站行李提取效率 C:工作人员服务态度 D:航班准点率
答案:客舱环境###到达站行李提取效率###工作人员服务态度###航班准点率
A:沟通技巧 B:情绪管理能力 C:抗压能力 D:专业知识
答案:沟通技巧###情绪管理能力###抗压能力###专业知识
A:焦虑 B:无聊 C:恐惧 D:兴奋
答案:焦虑###无聊###恐惧###兴奋
A:及时回应乘客需求 B:提供个性化服务 C:忽略旅客的投诉 D:保持微笑
答案:及时回应乘客需求###提供个性化服务###保持微笑
A:宇宙的形成 B:人的行为模式 C:人际关系的处理 D:人类的思维过程
答案:宇宙的形成
A:大脑对信息的处理 B:人类的情感变化 C:人与人的交往方式 D:身体的生理反应
答案:大脑对信息的处理
A:优柔寡断 B:心急火燎 C:慢条斯理 D:果断勇敢
答案:果断勇敢
A:激烈争执 B:置之不理 C:冷漠回应 D:耐心解释，安抚情绪
答案:耐心解释，安抚情绪
A:漫不经心 B:高度紧张 C:专注细心 D:轻松随意
答案:专注细心
A:旅客的安检心理 B:安检人员的心理素质 C:飞行器的安全检查 D:安检方式对心理的影响
答案:飞行器的安全检查
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