模块二单元测试
- 旅客在飞行中对于机组人员的信任感主要来源于？（ ）
- 旅客在面对航班延误时，通常哪种心理特征最为明显？（ ）
- 在飞行过程中，旅客对于安全信息的关注度通常？（ ）
- 旅客对于航班准点率的重视程度反映了他们的哪种心理需求？（ ）
- 当旅客遇到飞行中的突发状况时，最有可能出现的心理反应是？（ ）
- 旅客在飞行中对于机组人员的服务满意度主要取决于？（ ）
- 旅客在面对人身检查时，通常会如何看待这一行为？（ ）
- 当安检人员要求旅客配合进行更详细的检查时，大多数旅客最可能的反应是？（ ）
- 在接受人身检查时，旅客的哪些心理需求应得到关注？（ ）
- 当安检流程耗时较长时，多数旅客可能产生的心理感受是？（ ）
- 对于无成人陪伴儿童，民航服务人员应特别关注其哪方面的需求？（ ）
- 盲人旅客在运输过程中，哪种服务需求最迫切？（ ）
- 对于特殊旅客，民航服务人员应如何提供心理支持？（ ）
A:机组人员的专业表现 B:机组人员的外貌 C:机组人员的年龄 D:机组人员的服务态度
答案:机组人员的专业表现
A:冷静理智 B:乐观积极 C:焦虑不安 D:愤怒暴躁
A:一般 B:较高 C:很低 D:非常高
A:便捷需求 B:社交需求 C:安全需求 D:尊重需求
A:平静 B:恐慌 C:兴奋 D:好奇
A:机组人员的着装 B:机组人员的服务速度 C:机组人员的沟通能力 D:机组人员的年龄和经验
A:有强烈的抗议感 B:认为是侵犯个人隐私 C:感到困惑不解 D:视为必要的安全程序
A:紧张、焦虑 B:拒绝并感到被侵犯 C:积极配合 D:无动于衷，漠不关心
A:对舒适度的要求 B:对旅客及隐私的尊重 C:对服务的期望 D:对时间的追求
A:焦虑与不耐烦 B:开心、愉悦 C:期待与兴奋 D:焦躁、暴怒
A:情感陪伴 B:学习用品 C:餐饮选择 D:娱乐设施
A:优先安检 B:娱乐设施 C:专门引导和语音提示等 D:特殊餐食
A:提供娱乐节目 B:加快登机速度 C:安排专人陪伴 D:提供特殊餐食
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