- 试乘试驾车由专人负责，保证车况良好，并定期检查试乘试驾车；试乘试驾车停放于专用停车区；试乘试驾车证照齐全，并有保险。
- 交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录；
- 拓印一般要在车管所检查区进行此步骤，有时候4S店也已经帮忙拓印了，但是要注意的是它们拓印的份数是否齐整，因为上牌的时候，需要两份发动机号和两份车架号的拓印。
- 网络软文中的优惠信息包括车型优惠、水平业务优惠和促销价格。
- 动机：驱动人们行动的次要原因。主要是通过了解人们采购汽车的本质原因来更加有效地取得客户的订单。
- 需求分析时一开始就直接问问题，不需要做一些说明和寒暄。
- 竞品处理方法中的转移法是指销售顾问承认竞争对手的优势，积极地用自己产品的优势来补偿。
- 潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间可以支付的购买能力。
- 交车前3日电话预约及提醒，并记录；交车前1日电话预约及短信提醒，并记录；
- 道具演示法是指销售顾问使用辅助道具，例如香烟、手表、带拉链的上衣等，通过语言、手势、道具的协调，来向客户介绍产品配置和性能。
- 三明治报价法就是在报价时类比三明治的机构，分三部分进行报价，先向客户说明产品给客户带来的价值，然后说产品的价格，紧接着说产品的优惠活动，弱化产品价格对客户的冲击，让客户觉得产品的价格可以接受，物超所值或者物有所值。
- 《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 报价时机的选择就是要把握客户决定购买产品时无意中流露出的信号，信号主要通过客户的口头表述获得。
- 客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些行为标准？
- 代办上牌的注意事项包括哪几项？
- 常见汽车类垂直媒体包括哪些？
- 明确客户等级的时机有哪些？
- 网络销售有哪几项主要工作职责？
- 常见的非常规关怀有哪几项？
- 电话接听准备中的技巧准备包括哪些技巧？
- 客户不愿意留下联系方式是正常的，电销顾问可以循序渐进，主动寻找机会，不可以使用哪些机会获得客户的联系方式？
- 电话拨打准备工作包括哪些方面？
- 网销员工作职责中的维持日常运营包括哪些具体工作？
- 明确客户等级的时机不包括哪些？
- 客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些工作标准？
- 试乘试驾过程中使用的流程方法为：I-D-E-A法，是指：
- 客户异议处理的原则包括以下哪几项？
- 汽车售后跟踪服务应该遵循以下哪几项注意事项？
- 常见的常规关怀不包括哪一项？
- 客户接待后首次回访的时间为？
- 微信软文的构成不包括哪个部分？
- 帮助客户建立信心的方法不包括哪些?
- 客户王女士想要购买一辆代步用途的汽车，要求两厢车、小排量，强调车价一定要在预算内。请问，王女士购车是什么动机呢？
- “张女士，您之前还看过什么车呢？”属于顾客需求分析问题中的哪一种类型？
- 车辆上牌流程中第一步和最后一步分别是哪一项？
- 客户张先生在买车时提到车辆的价格在同级别车里价格略高，销售顾问应对到：张先生，我们车的价格确实是比同级别的车价格略高一些，主要是因为我们车是豪华车品牌，品牌价值高，而且您看中的这款车的保值率也很高，因此，价格略高也是正常的。销售顾问用到的异议处理方法是以下的哪一种方法？
- 试乘试驾的流程方法是以下哪个方法？
- 试乘试驾的话术方法是以下哪个方法？
- 网络软文内容的构成可以归纳为5大要素：首语、优惠信息、车型信息、到店噱头、结束语。
- 开放式问题是用来确认信息的,封闭式问题是用来收集信息的。
- 销售顾问接待客户时的行为标准可以遵循营销礼仪，营销礼仪包括：站资、走资、鞠躬的姿势、引导的姿势、递名片的姿势、拉椅子的姿势和递茶水的姿势7个方面。
- 汽车保险可分第三者责任险和商业险。商业险又包括主险和附加险两个部分。
- 客户不愿意留下联系方式时，电销顾问可以循序渐进，主动寻找机会，可以通过预约试乘试驾和预约抽奖名额来获得客户的联系方式。
- 销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点，使用语言或肢体语言进行认同。语言示范：是的，对啊，您说的对！肢体语言示范：点头、微笑、记录。
- 汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：车辆调试、车辆保养、车辆维修、提供零配件和安全提醒等。
- 电话销售自我介绍时，要完整介绍自己，包括店名+本名，可以使用昵称，有利于客户记住。
- 汽车销售顾问接待客户时需要使用规范的语言，规范的语言包括：1.调节谈话气氛；2.准确的产品性能介绍；3.适宜的竞品应对；4.谦虚谨慎 ；5.幽默；6.礼貌用语。
- 试乘试驾前需要客户提供哪些证件？
- 办理二手车置换应该遵循以下哪几项注意事项？
- 客户张先生购车时关注车辆的舒适性，销售顾问在为张先生介绍时可以侧重于为客户介绍以下哪些配置？
- 以下所述的交车预约及准备工作中哪几项是正确的？
- 汽车精品销售可以遵循以下哪几项工作标准？
- 顾客购买动机分析从哪几个方面进行分析？
- 电话销售的重要性和核心价值？
- 客户投诉处理的意义？
- 以下所述的交车预约及准备工作中哪几项是不正确的？
- 汽车售后跟踪服务可以遵循哪几个标准？
- 为客户进行车载GPS导航系统介绍时，可以使用以下哪些方法？
- 电话接待过程中，销售顾问应该做到哪些注意事项？
- 客户张先生想要购买一辆彰显身份的汽车，要求品牌和档次。请问，张先生购车是什么动机呢？
- 六方位介绍法中，五号位是指哪一个方位？
- 对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为？
- 客户接待后，销售顾问需要对客户进行回访，客户接待后第一次回访的时间为以下哪一个？
- 销售顾问与客户进行电话交谈，如果是客户打进的电话，谈话结束时由哪一方结束谈话？哪一方挂掉电话呢？
- 代办上牌的注意事项不包括哪一项？
- 潜在客户评估的MAN法则不包括？
- 对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，并且在客户提出来之前进行答复，避免从客户口中提出，此种处理异议的时机客户满意度是最高的。
- 搜索引擎优化，是网络宣传中十分重要的一个环节，优化汽车品牌经销店在搜索引擎中的信息，让客户更方便、更全面了解经销店，帮助经销店做好宣传。
- 交车应该有专门的交车区域。交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。
- 不计免赔特约险是在同时投保了有不计免赔率的险种的基础上方可投保本保险。办理了本项特约保险的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按保险条款规定计算的免赔金额，保险公司负责赔偿。
- 《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。
- 邀约客户到店的常见活动内容包括：产品优惠、金融政策、产品库存和知识讲座或车友会活动。
- 交车完毕后，销售顾问需要确认客户可接受的售后跟踪和联系方式，告知客户就近加油，并指明具体位置。
- 展车左右间距2米以上，展车前后距离1米以上；展车配置架放置在展车侧前方45°，距车1米左右，并标注车辆配置和价格。
- 电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括哪些？
- 举行交车仪式环节可以遵循以下哪几项工作标准？
- 试乘试驾前不需要客户提供哪些证件？
- 感情购买动机包括：
- 制造热帖可以使用哪些技巧？
- 电话销售的工作职责包括以下哪些？
- 微信软文的构成包括哪些部分？
- 客户投诉处理应该遵循哪几项工作标准？
- 客户接待过程中，销售顾问可以使用以下哪些话术？
- 竞品分析时以下哪些做法是正确的？
- 潜在客户拜访前需要做计划准备，应该从哪些方面进行准备？
- 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。
- 开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问，5W ：Who（谁购买？谁使用？） 、When（什么时间购买？） 、Where（在哪里使用？） 、What（买什么样的汽车？） 、Why（为什么购买？用途？）；2H ：How（付款方式？）、 How much（购车预算？）。 封闭式问题是用来确认信息的，一般使用：能不能/是不是/会不会？对吗？多久？等。
- 汽车销售顾问的工作需要了解客户心理学、商务礼仪、汽车保险的知识和技能。
- 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求80%接触。
- 销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点，仅限于使用语言进行认同，不要使用肢体语言，会给客户不稳重的感觉。
- 潜客追踪要遵循哪些规律？
- 常见的常规关怀有哪几项？
- 六号位介绍法中，以下选项中列举的介绍要点哪些项不属于一号位的介绍要点？
- 以下语言哪些是可以用在汽车客户接待过程中的语言呢？
- 销售顾问进行客户异议处理一般遵循哪些原则？
- 电话邀约开场白可以引起客户继续交谈的兴趣，销售顾问要设计好开场白，常见有效的开场白有哪些？
- 网络软文中的优惠信息包括哪些内容？
- 动机：驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的本质原因来更加有效地取得客户的订单。
- 试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，例如要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆操纵性能，可以选择颠簸路段。
- 对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：车辆特征：车型、年代、颜色、车牌号码等。
- 公众号的菜单建议简单明了，方便客户查询，可以设置一级菜单、二级菜单和三级菜单。
- 电话来时销售顾问正和来客交谈，应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉。
- 汽车保险可分交强险和商业险。商业险又包括主险和附加险两个部分。
- 制作热帖时可以选取有吸引点的内容，常见的有吸引点的内容包括哪些？
- 常见汽车精品分类包括哪几类？
- 以下销售顾问的仪容仪表列举中，哪些不符合要求？
- 以下选项中哪些选项符合展车摆放外部技巧的要求？
- 客户张先生购车时关注车辆的安全性，销售顾问在为张先生介绍时可以侧重于为客户介绍以下哪些配置？
- 汽车价格的构成包括哪几项？
- 签单未交车客户的维系应该遵循以下哪几项标准？
- 帮助客户建立信心的方法有哪些?
- 试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手,销售顾问要先熄火拔出钥匙，再从车身后方与客户互换位置。
- 活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：客户如果关注价格，可以用优惠活动邀约；客户如果关注金融政策，可以用金融活动邀约；客户如果关注车源，可以用现车数量做邀约，给予客户适当的紧迫感。
- 商业险主险包括哪几个保险？
- 微信软文的构成包括哪几部分？
- 电话销售的重要性和核心价值不包括？
- 在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，尤其是客户档案中记录的任何投诉或索赔内容。
- 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，从站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑8个方面进行提高。
- 达成协议的流程包括哪几步？
- 销售人员的准备包括仪容仪表和规范的语言。
- 六方位介绍要点的确定：引导客户站在各个位置，销售顾问和客户看到的车辆信息是一致的，因此，每个方位的介绍要点即为可视范围内的配置信息和内容。
- 以下关于汽车议价的技巧中哪些是错误的？
- 以下汽车销售顾问的外部形象准备中哪些形象是错误示范？
- 试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，例如要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆舒适性能，可以选择颠簸路段。
- 潜客跟踪后的总结工作包括及时更新《意向客户跟进表》客户资料，以及分析客户可能遭遇到的销售瓶颈，寻求解决方案。
- 对于确实是企业方的过失，要详尽了解，向车主道歉；对车主的误会，也不应该指出。
- 利用《汽车销售合同》说明各项购车费用；利用《保养手册》解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用《保修手册》说明车辆保修内容和范围，及三包政策；
- 个人消费者，其社会关系主要是围绕家庭和工作单位，夫妻、朋友等关键人物众多， 且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以只需要对重要的关键人物予以重视就可以了。
- 销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户预约下次试乘试驾时间。
- 展车左右间距1米以上，展车前后距离1米以上；展车配置架放置在展车侧前方60°，距车1米左右，并标注车辆配置和价格。
- 电话销售自我介绍时，只需要简单的介绍自己姓名即可，不要使用昵称，不有利于客户记住。
- 展厅销售顾问的值班方法一般分为3个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人；销售办公室（第三工作点），人员不限。
- 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求100%接触。
- 客户愿意谈及交易条件，就是一种购买信号的释放，销售顾问应把握机会，积极邀请客户到店详谈，只有签订了合约才是真正有效的，任何口头承诺都不可靠。
- 需求分析时不能一开始就直接问问题，需要做一些说明和寒暄。
- 展厅销售顾问的值班方法一般分为2个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过3人。
- 报价时机的选择就是要把握客户决定购买产品时无意中流露出的信号，包括口头表述和肢体语言两种。
- 电话接待过程中，销售顾问应该做到语速音量适中，使用微笑发音，因为客户可以感受到。
- 竞品处理方法中的转移法是指销售顾问不承认竞争对手的优势，积极地用自己产品的优势来补偿。
- 在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，不包括客户档案中记录的任何投诉或索赔内容。
- 交车最好选择在客户处交车，比较简单方便。
- 网络销售工作非常重要，网销员不仅要做好线上广宣，还是网络线索的创造者和收集者，是各汽车品牌经销店客户线索的重要保证。
- 潜客跟踪时明确客户等级和追踪频率是必要的，可以根据客户意向级别制定追踪计划。
- 微博运营中的内容运营可以从哪几方面着手进行？
- 以下关于试乘试驾时的工作标准中哪些是正确的？
- 潜客跟踪后的总结工作有哪几项？
- 微信软文标题的确定技巧包括以下哪些？
- 网销员实时数据监控职责需要监控哪些数据？
- 客户投诉处理应该遵循以下哪几项原则？
- 汽车保险投保可以遵循以下哪几个技巧？
- 当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术不应该是？
- 办理汽车消费信贷应该遵循以下哪几项注意事项？
- 销售人员的准备包括哪几个方面？
- FABE法则包括哪几个要素？
- 以下关于试乘试驾车的设置项中哪些是正确的？
- 车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个？
- 电话销售有哪几项主要工作职责？
- 汽车客户常见异议类型包括哪些？
- 以下关于汽车议价的技巧中哪些是正确的？
- FABE法则包括哪几个因素：
- 商业险主险不包括哪几个保险？
- 汽车销售顾问需要掌握以下哪些知识和技能？
- 以下关于试乘试驾前的工作标准中哪些是正确的？
- 网销员工作职责中的维持日常运营不包括哪些具体工作？
- 当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是？
- 汽车价格的构成不包括哪一项？
- “张女士，您这次买车还需要和家人商量一下吗？”属于顾客需求分析问题中的哪一种类型？
- 客户投诉处理应该遵循的原则不包括以下哪一个？
- 以下列出的签单未交车客户的维系工作标准哪一项是错误的？
- 电话接听中的“三不谈”不包括哪一个？
- 当客户对销售顾问给的价格不满意而产生价格异议时，销售顾问应该如何应对？
- 对于15日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为？
- 以库存紧张、优惠活动结束等来吸引客户购车的成交技巧属于以下哪一种技巧？
- 电话邀约开场白可以引起客户继续交谈的兴趣，销售顾问要设计好开场白，以下列举的开场白哪个是不正确的？
- 六号位介绍法中，以下选项中列举的介绍要点哪些项不属于五号位的介绍要点？
- 六号位介绍法中，以下选项中列举的介绍要点哪些项不属于三号位的介绍要点？
- 电台某汽车栏目的主持人购买了一辆A牌汽车，其周边人群在购车时也纷纷倾向于购买A牌汽车。该类寻找潜客的方式是哪一种？
- 客户王女士想要购买一辆外观时尚大方的汽车，其他性能不做要求，王女士购车是什么动机呢？
- 客户提出竞品的显著优势时，销售顾问可以使用哪个方法进行应对？
- 汽车保险投保遵循的技巧不包括以下哪一个？
- 通过总结本车型的优势和客户的需求，来强调本产品适合客户，进而提出成交的成交技巧属于以下哪一种技巧？
- 以下哪项工作不属于网络销售的主要工作职责？
- 对于客户经常会提出的本产品的劣势，销售顾问可以使用哪个方法进行应对？
- 微信公众号越来越被广大消费者接受并使用，因此，越来越多的汽车企业开设公众号来向客户传递企业和产品信息。公众号的菜单建议简单明了，方便客户查询，可以设置一级菜单、二级菜单和三级菜单。
- 微信公众号中向客户传递信息的文章称为微信软文，一篇完整的微信软文的结构是固定的，网销员可以遵照微信软文结构进行软文的编写。一般来说，微信软文的构成包括哪几个部分？
- 网络销售工作非常重要，网销员不仅要做好（），还是网络线索的（）和（），是各汽车品牌经销店客户线索的重要保证。
- 随着消费者购车习惯的改变，网络销售越来越受到汽车销售企业的重视，那么，网络销售的工作职责主要包括以下哪几项呢？
- 网销员实时数据监控职责需要监控一些数据，以保证对动态数据的了解，并做好应对措施。一般来说，网销员需要监控哪几项数据呢？
- 搜索引擎已经为消费者熟悉和频繁使用，因此，汽车企业可以通过优化搜索引擎来达到扩大传播的效果。搜索引擎优化即优化汽车品牌经销店在搜索引擎中的信息，让客户更方便、更全面了解经销店，帮助经销店做好宣传。
- 在汽车类网站上发布帖子是汽车企业进行企业和产品宣传的另外一种手段，热帖的宣传效果比较理想，因此，网销员可以通过一些技巧来制造热帖。制造热帖可以使用哪些技巧？
- 微博作为当下一个重要的传播信息的媒体，汽车企业纷纷注册企业官方微博，向消费者传递企业和产品信息。微博运营中的内容运营可以从哪几方面着手进行？
- 越来越多的汽车消费者有登录汽车类网站了解汽车产品的习惯，目前我国汽车类网站较多，常见的汽车类垂直媒体包括哪几个？
- 网络软文内容的构成可以归纳为4大要素：首语、优惠信息、车型信息、结束语。
- 电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括：邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。
- 电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。
- 电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？
- 客户不愿意留下联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的联系方式？
- 电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？
- 电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？
- 电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名+本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。
- 活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：
- 电话拨打准备工作包括：信息准备工作、方案制定工作。
- 在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。
- 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？
- 对于确实是企业方的过失，要详尽了解，向车主道歉；即使是车主对企业产生了误会，引起的异议，企业也不应该指出，避免影响客户的满意度。
- 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
- 汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？
- 汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：
- 交车时，可以邀请客服经理、服务顾问等同事一起祝贺客户交车，这样做的目的不包括：
- 利用（）说明各项购车费用；利用（）解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用（）说明车辆保修内容和范围，及三包政策。
- 不同汽车品牌有不同的交车区设置要求，但是，交车区的设置有一些标准是相通的，例如：
- 交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录；
- 车辆交接过程中需要使用到一些配套表格，方便销售顾问进行信息记录和辅助说明。一般来说，车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个？
- 销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。
- 交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。
- 代办上牌业务是汽车4S店开展的一项水平业务，部分客户由于工作较忙，没有时间和精力办理上牌，可以委托4S店进行办理。一般来说，代办上牌的注意事项包括哪几项？
- 在我国，个人轿车在上路前需要领取绿色环保标志，该标志的领取是免费的。个人轿车领取绿色环保标志需要带齐哪些资料？
- 拓印是汽车上牌前需要进行的一项手续，一般要在车管所检查区进行此步骤，部分汽车品牌4S店已经帮忙拓印了，但是要注意拓印的份数是否齐整，一般来说，上牌的时候需要两份发动机号和两份车架号的拓印。
- 汽车精品业务是汽车4S店开展的一项水平业务，既可以满足客户的需求，又可以帮助企业赢得利润。常见汽车精品分类包括哪几类？
- 汽车消费贷款期限一般为1-3年，最长不超过5年。其中，二手车贷款的贷款期限(含展期)不得超过2年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
- 商业险是客户可以根据用车环境和用车习惯，自行决定是否需要购买的汽车保险。商业险的主险包括哪几个保险？
- 所有上路的汽车必须购买汽车保险，汽车保险的险种较多，一般来说，汽车保险可以分为交强险和商业险，商业险又包括主险和附加险两个部分。
- 汽车消费信贷即对申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款；是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款，并联合保险、公证机构为购车者提供保险和公证。
- 二手车置换车主需要提供哪些资料？
- 不计免赔特约险是一款重要的汽车保险险种，该保险是在同时投保了有不计免赔率的险种的基础上方可投保本保险。办理了本项特约保险的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按保险条款规定计算的免赔金额，保险公司可以酌情进行赔偿。
- 汽车消费信贷方式有哪几种？
- 如果客户新车仍然使用原二手车牌照的，可以申请保留原号码，不过要满足一定的使用年限，对于满足使用年限的客户，经销商可以代办退牌手续和新车上牌手续。如果新车选择上新牌照，客户直接选号即可，具体以各地政策为准。
- 报价时机的选择很重要，太早和太晚均不合适，因此，需要销售顾问把握客户决定购买产品时无意中流露出的信号，信号主要包括两类：口头表述和肢体语言。
- 汽车价格的构成比较复杂，由多项费用组成，一般来说，汽车价格的构成包括以下哪几项？
- 销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？
- 销售顾问要了解汽车客户常见的异议类型，并想好应对措施，以达到良好的接待效果。汽车客户常见的异议类型包括哪些？
- 三明治报价法是销售顾问为客户进行车辆报价时经常使用的一种报价方法，该方法比拟三明治的结构，分三部分对客户进行报价，即：先向客户说明产品给客户带来的价值，然后说产品的价格，紧接着说产品的优惠活动，弱化产品价格对客户的冲击，让客户觉得产品的价格可以接受，物超所值或者物有所值。
- 达成协议的工作可以遵循流程进行，有助于销售顾问开展工作，避免疏忽和遗漏。一般来说，达成协议的流程包括哪几步？
- 对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。
- 客户愿意谈及交易条件，就是一种购买信号的释放，销售顾问应把握机会，积极邀请客户到店详谈，只要有口头承诺就是可靠的。
- 跟踪频率是指销售顾问跟踪客户的时间频次，潜客跟踪时销售顾问明确客户等级和追踪频率是必要的，客户意向级别可以用以制定追踪计划。
- 《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？
- 明确客户等级的时机主要有两个，即客户试驾后和客户重新打电话咨询时。
- 销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？
- 试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，因此，汽车4S店在设计试乘试驾路线时一般要考虑车辆的性能特点。例如：要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆操纵性能，可以选择颠簸路段。
- 试乘试驾车是汽车4S店用以客户进行试乘试驾的专用车辆，其由专人负责，要保证车况良好，并定期检查试乘试驾车；试乘试驾车停放于专用停车区；试乘试驾车证照齐全，并有保险。
- I-D-E-A法是试乘试驾过程中经常采用的一种流程方法，其可以指导销售顾问或试乘试驾专员开展试乘试驾工作。I-D-E-A法是指：
- 销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户要表示遗憾，不用提供试乘试驾。
- 试乘试驾是客户对车辆进行动态体验的一项重要活动，客户进行试乘试驾体验前需要提供一些证件，主要包括？
- 试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手,为了方便，销售顾问可以不用熄火和拔出钥匙，从车身前方与客户互换位置。
- FABE法则是一种话术方法，可以帮助销售顾问增强语言的销售力，其包括哪几个因素：
- 道具演示法是销售顾问在向客户介绍车辆时多采用的一种方法，该方法是指销售顾问使用辅助道具，例如香烟、手表、带拉链的上衣等，通过语言、手势、道具的协调，来向客户介绍产品配置和性能。
- 竞品处理方法中的转移法是销售顾问在处理客户提及的竞品时经常使用的一种方法，是指销售顾问承认竞争对手的优势，积极地用自己产品的优势来补偿。
- 展车左右间距应该在2米以上，展车前后距离应该在1米以上；展车配置架应该放置在展车侧前方45°，距车1米左右，并标注车辆配置和价格。
- 竞品分析时以下哪些做法是不正确的？
- 六方位介绍法使用时，介绍要点的确定可以遵循销售顾问和客户可视范围内的配置信息和内容。
- 动机：驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的非本质原因来更加有效地取得客户的订单。
- 销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点，使用语言或肢体语言进行认同。语言示范：是的，对啊，您说的对！肢体语言示范包括：
- 需求分析时销售顾问不能一开始就直接问问题，应该先做一些说明和寒暄。
- 顾客购买动机分析从弄清来意、购买车型、购买角色和购买重点四个方面进行分析。
- 感情购买动机包括：求名动机、求美动机、求新动机、实用动机、攀比动机和偏爱动机。
- 开放式问题是用来收集信息的,使用5W2H进行提问，5W ：Who（谁购买？谁使用？） 、When（什么时间购买？） 、Where（在哪里使用？） 、What（买什么样的汽车？） 、Why（为什么购买？用途？）；2H ：How（付款方式？）、 How much（购车预算？）。
- 封闭式问题是用来确认信息的，一般使用：
- 展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。
- 对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：
- 销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？
- 电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？
- 销售人员的准备工作不包括哪几个方面？
- 当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！
- 对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。
- 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。
- 潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。
- 潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？
- 个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多， 且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。
- 潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。
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