实用酒店礼仪章节测试课后答案2024春

第十一章测试

1.酒店的电话服务工作通常隶属哪个部门（  ）
A:商务中心 B:前台 C:礼宾 D:总机
答案:D
2.以下对酒店话务人员基本素质要求的表述错误的是（  ）。 
A:思维敏捷 B:长相漂亮、语音甜美 C:熟练掌握酒店内部分机号码 D:遵守保密制度 3.酒店话务员的“四功”不包括（  ）
A:记功 B:手功 C:脑功 D:口功 4.酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响（   ）声前接起电话？
A:4 B:2 C:1 D:3 5.酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（  ）。
A:bellman B:reservationist C:operator D:receptionist 6.酒店话务员也就有了“看不见的接待员的称呼”。
A:错 B:对 7.为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。
A:错 B:对 8.若非紧要的事情，节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。
A:对 B:错 9.在电话礼仪中，当通话结束时，通常由接听电话人先挂断电话。
A:对 B:错 10.为了更好地为客人服务，当前酒店的叫醒服务都是采用人工叫醒的方式。
A:对 B:错