实用酒店礼仪章节测试课后答案2024春

第十二章测试

1.对于客人的投诉，大堂副理应（  ）。  
A:迅速积极的处理 B:为避免矛盾升级，暂不理会  C:交由相应部门处理 D:其余选项皆可
答案:A
2.遇到（  ）客人不应提供护顶服务。
A:伊斯兰教 B:道教 C:基督教 D:佛教 3.行李员在带领客人进入电梯时应遵循（   ）的原则。
A:先进后出 B:先出后进 C:同时进入 D:其余选项皆可 4.目前饭店最为先进的预订方式是（    ） 
A:上门预订 B:传真预订 C:网络预订 D:电话预订 5.大门应接员在问候客人时，应致鞠躬礼（ 　 ）。
A:15度 B:45度 C:90度 D:30度 6.为节约时间，行李员接到为客人拿行李的要求后可直接进入客人房间取拿行李。
A:对 B:错 7.接待顾客时，对宾客的正当要求要尽量满足。
A:对 B:错 8.预订服务礼仪不属于总台接待服务礼仪的内容。
A:错 B:对 9.行李员又称门童。
A:错 B:对 10.迎宾员帮客人关上车门后，应站在车斜前方1米处，上身前倾15度，注视客人 。
A:错 B:对