第四章 窗口岗位服务礼仪与修养：医院门诊收费窗口、药房等代表着医院的形象，传播着医院的声誉，是医院接待顾客的最前哨。本章主要探讨医院挂号收费接待礼仪、医技科室接待礼仪、药房接待礼仪等医院窗口服务礼仪，提高医院的服务接待水平，让患者就医过程更温馨。4.1挂号收费接待礼仪:本节通过理论讲解与实景实践的方式，从医护人员仪表美、仪容美的角度，以患者的整个挂号收费过程为线索，介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。[单选题]以下关于挂号收费礼仪中，说法错误的是（ ）选项:[皮肤清爽，眼角无异物，淡妆上岗。
4.2医技科室接待礼仪:本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍影像科、超声科、功能科等特殊检查科室的服务接待礼仪。特殊检查作为诊断疾病的重要手段越来越受到医生和患者的重视。几乎每个患者都要进行多项特殊检查。特殊检查全过程的服务质量直接关乎医院的形象，影响患者对医院的满意度。
4.3药房接待礼仪:本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍药房的服务接待礼仪。门诊药房是患者到医院就诊的最后一站，门诊药房人员服务质量的优劣直接影响到患者对医院整体服务水平的评价。介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。
4.1挂号收费接待礼仪:本节通过理论讲解与实景实践的方式，从医护人员仪表美、仪容美的角度，以患者的整个挂号收费过程为线索，介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。
4.2医技科室接待礼仪:本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍影像科、超声科、功能科等特殊检查科室的服务接待礼仪。特殊检查作为诊断疾病的重要手段越来越受到医生和患者的重视。几乎每个患者都要进行多项特殊检查。特殊检查全过程的服务质量直接关乎医院的形象，影响患者对医院的满意度。
4.3药房接待礼仪:本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍药房的服务接待礼仪。门诊药房是患者到医院就诊的最后一站，门诊药房人员服务质量的优劣直接影响到患者对医院整体服务水平的评价。介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。
, 手部不留长指甲、不涂指甲油 、不佩戴饰品。
, 男医务人员可以留长发、适当留胡须，保持脸部清洁。
, 仪容美就要求我们的医务人员修饰得体，头发干净无散发，肩上无落发。
]
[单选题]以下关于医技科室接待礼仪说法错误的是（ ）选项:[CT检查时要做好防辐射措施，并注意保暖。
, 首先我们要做的工作就是登记信息。在接待患者的时候，要起立服务，对于适龄的女性患者，我们也要询问有没有怀孕或者备孕的情况。
, 患者上下床时，将床的高度调整至合适的位置。
, 检查前无需再做身份的核查。
]
[单选题]峰终定律，顾客有潜意识总结体验的特点，对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰时与终时的体验。（ ）选项:[对, 错]
[单选题]以下关于药房收费礼仪错误的是（ ）选项:[药房服务的过程中不需要与病人有眼神的交流。
, 门诊药房是就医体验过程的终时体验，是整个服务链的关键时刻之一。
, 药房一般会有两种形式，一种是敞开式，另一种有玻璃窗台相隔。
, 在为顾客服务时，一定要保持平等的关系，不能让顾客站立、弯腰与我们对话。
]
[单选题]药品说明书和药物使用标签都有明确的说明，所以可以替代医护人员的宣教。（ ）选项:[错, 对]
[单选题]以下关于挂号收费礼仪中，说法错误的是（ ）选项:[男医务人员可以留长发、适当留胡须，保持脸部清洁。
, 手部不留长指甲、不涂指甲油 、不佩戴饰品。
, 仪容美就要求我们的医务人员修饰得体，头发干净无散发，肩上无落发。
, 皮肤清爽，眼角无异物，淡妆上岗。
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[单选题]以下关于医技科室接待礼仪说法错误的是（ ）选项:[CT检查时要做好防辐射措施，并注意保暖。
, 检查前无需再做身份的核查。
, 患者上下床时，将床的高度调整至合适的位置。
, 首先我们要做的工作就是登记信息。在接待患者的时候，要起立服务，对于适龄的女性患者，我们也要询问有没有怀孕或者备孕的情况。
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[单选题]峰终定律，顾客有潜意识总结体验的特点，对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰时与终时的体验。（ ）选项:[错, 对]
[单选题]以下关于药房收费礼仪错误的是（ ）选项:[门诊药房是就医体验过程的终时体验，是整个服务链的关键时刻之一。
, 药房一般会有两种形式，一种是敞开式，另一种有玻璃窗台相隔。
, 药房服务的过程中不需要与病人有眼神的交流。
, 在为顾客服务时，一定要保持平等的关系，不能让顾客站立、弯腰与我们对话。
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[单选题]药品说明书和药物使用标签都有明确的说明，所以可以替代医护人员的宣教。（ ）选项:[对, 错]
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