1.假如双方无时间约定,通常一次一般性的拜访应以一小时为限.初次拜会时,则不宜长于半个小时
答案:正确
2.假如双方无时间约定,通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时,则不宜长于半个小时
答案:正确
3.有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”<br /> 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。<br /> （1）请你思考一下，服务人员错在哪里？<br /> （2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？
答案:服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。 <br/>在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。 <br/>（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异 <br/>（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。
4.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪一声，门被大力关上了。这位外国朋友生气的原因是什么？
答案:服务员用了不恰当的称呼语称呼这位外国女士。
5.在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼
A:上半身
B:双眉到鼻尖,三角区
C:脚
D:颈部
答案:三角区
6.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素
A:单位、部门、职务、电话
B:单位、部门、职务、姓名
C:姓名、部门、职务、电话
D:单位、部门、地址、姓名
答案:单位###姓名###职务###部门
7.如果自己的求职面试不太成功，可以
A:其余都不对
B:苦苦哀求招聘者让自己重新试一次
C:直接起身离开
D:恭敬地向招聘者致谢道别
答案:恭敬地向招聘者致谢道别
8.正式交往场合，我们的仪表仪容要给人（ ） 的感觉
A:时髦、性感
B:漂亮、另类
C:随意、整齐
D:端庄、大方
答案:端庄、大方
9.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：
A:系下面一粒
B:全部敞开
C:系上面第一粒
D:两粒都系
答案:系上面第一粒
10.握手有四个基本要求，以下哪一个是不对的
A:稍事寒暄
B:目视对方
C:持续用力
D:面带微笑
答案:持续用力
11.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当
A:挂断接听的电话去接另一部电话
B:接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
C:置之不理
D:可两部电话同时接听
A:深色袜子 B:白袜子 C:灰色袜子 D:黑袜子 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
A:先告诉对方他找的人不在 B:先问清对方是谁 C:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 D:先问对方有什么事 14.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 （ ）之说
A:“南咸、北甜、东酸、西辣 B:“南辣、北酸、东甜、西咸” C:“南酸、北辣、东咸、西甜” D:“南甜、北咸、东辣、西酸” 15.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
A:客人走后打开礼物 B:随时都可以打开 C:当面打开礼物 D:其余都不对 16.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:
A:很熟的朋友在职场也可称小名以示亲切 B:其余都不对 C:当不知道对方职务时,可用职业称呼 D:应使用合理的称谓 17.在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进
A:靠右侧并排 B:靠左侧单行 C:靠左侧并排 D:靠右侧单行 18.社交凝视区的正确范围是
A:以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B:直视对方的眼睛 C:以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D:从双眼到胸部之间 19.两人并排行走，以（ ）为尊
A:中间 B:右 C:左 D:外侧 20.与人握手时，以下哪种做法是正确的
A:目光看哪里都行，只要热情就好 B:看着地面 C:目光应转向他处，以表示对对方的尊重 D:目光应注视对方，以表示对对方的尊重 21.（）是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。
A:仪态 B:仪表 C:外貌 D:仪容 22.职场沟通中应做到：
A:职场沟通中，注重双方沟通反馈 B:职场沟通重在“多说” C:职场沟通中，说比听重要 D:职场沟通内容比情绪重要 23.戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（ ）种
A:3 B:2 C:1 D:4 24.参加宴会时筷子不该怎样摆放
A:插在碗里 B:搁在碗上 C:交叉摆放 D:放在筷箸上 25.孟子把“五常”作为人的基本道德规范，五常包括“礼”“仁”，还有
A:和 B:义 C:智 D:信 26.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A:左前方引路 B:左后方指路 C:右后方指路 D:右前方引路 27.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法符合礼仪？
A:不用在意 B:立刻表示歉意 C:亲自为其擦拭 D:请服务员帮助 28.《周礼》与下列哪两本书合为三礼
A:礼记 B:礼运 C:礼论 D:仪礼 29.提问的最佳时机包括
A:对方发言中 B:对方发言的间歇之时 C:自己发言前后 D:对方发言结束之后 30.佩饰应当根据（ ）的不同进行合理选用
A:性别 B:年龄 C:肤色 D:性格 31.当一人与多人握手时，须注意其先后顺序。一般规则是
A:由尊而卑 B:由卑而尊 C:逆时针方向 D:由近而远 32.( )是职场名片设计的三要素。
A:部门 B:性别 C:职务 D:姓名 33.交际中的空间距离可以分以下几种
A:公共距离 B:社交距离 C:礼仪距离 D:亲密距离 34.下列符合自助餐的基本礼仪的是
A:再次取菜时，使用已用过的餐具。 B:根据个人食量取菜，一次不可取太多 C:取餐按照餐厅设定的方向顺向排队 D:不将所取的食物带出餐厅 35.以下各选项属于职场礼仪的作用的是
A:提升个人素质 B:有助于维护企业形象 C:其余都不对 D:促进交往 36.根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即
A:要照顾饮食 B:要照顾习惯 C:要合乎常规 D:要入乡随俗 37.交谈时的技巧有
A:选好话题 B:注意反应 C:适时发问 D:多谈自己 38.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、 宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该
A:轻声细语 B:高谈阔论 C:随心所欲 D:不妨碍别人 39.个人行为的禁忌有哪些
A:在公众场合抖腿 B:生病时去公共场所 C:当众打哈欠 D:当众嚼口香糖和吃零食 40.以下哪几项是商务交往中私人问题五不问？
A:不问婚否 B:不问年龄 C:不问爱好 D:不问收入 41.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。
A:共感 B:专一 C:排斥 D:双向 42.关于握手的礼仪，描述正确的有
A:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 B:先伸手者为地位低者 C:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 D:忌用左手，握手时不能戴墨镜 43.女性在办公场所不宜穿着
A:露脐装 B:短裤 C:吊带 D:套裙 44.穿单排扣西服时，最下面一粒扣子不宜扣上。
A:对 B:错 45.餐巾可以擦嘴，也可以擦刀叉，也可以用来擦汉，用处多多。
A:错 B:对 46.站立时可以双手插腰、以手抱胸。
A:对 B:错 47.不论何种坐姿，上身都要保持端正
A:对 B:错 48.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。
A:对 B:错 49.职场交谈不涉及私人问题
A:错 B:对 50.男女握手时标准的伸手顺序是女性先伸手
A:对 B:错 51.在人际交往中，尊重他人是自身良好品质和修养的体现，也是建立良好人际关系的基础。
A:对 B:错 52. 使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。
A:对 B:错 53.遇到上司打私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门
A:对 B:错 54.在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。
A:对 B:错 55.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上
A:对 B:错 56.在正式场合微笑的时候，应力戒以下几种失礼、失态的表现：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑
A:对 B:错 57.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
A:对 B:错 58.出电梯时，应遵从“女士优先”而不是离门近的人先出。
A:错 B:对 59.进出他人办公室时，可以直接不敲门就进入。
A:错 B:对 60.礼仪具有调节人际关系的作用
A:错 B:对 61.求职面试时，男性发型以短发为宜，这样显得精神；女生的发型也不能过于新潮，最好不要让头发遮住脸。
A:对 B:错 62.
拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意一有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。
