第七章单元测试
- 作为酒店服务人员,在接听客人的电话时应做到( )
- 以下是酒店话务员正确行为的是( )
- 酒店康乐中心主要提供各种健身和娱乐设施及服务。( )
A:仔细询问,记录完整 B:态度诚恳,耐心解答 C:声音甜美,问候亲切 D:先行问好,自报家门
答案:仔细询问,记录完整###态度诚恳,耐心解答###声音甜美,问候亲切###先行问好,自报家门
A:话务员应在“5响之内”接听电话,以充分体现酒店的工作效率。 B:接电话前做好一切准备工作,将笔、记录表放在电话旁,确保在接起电话时可以直接记录客人所述内容。 C:当通话人对酒店服务有个性化的需求时,要仔细聆听,应热情相待,尽自己的努力去办。 D:在接听客人电话时,要停止一切不必要的动作,不要让对方感觉到你的分心。
答案:接电话前做好一切准备工作,将笔、记录表放在电话旁,确保在接起电话时可以直接记录客人所述内容。###当通话人对酒店服务有个性化的需求时,要仔细聆听,应热情相待,尽自己的努力去办。###在接听客人电话时,要停止一切不必要的动作,不要让对方感觉到你的分心。
A:错 B:对
答案:对