民航服务礼仪章节测试课后答案2024秋

第二章单元测试

1. Service中S代表（ ），它是高端服务中最基本的要求。

A:微笑 B:目光 C:创造 D:准备
答案:微笑

2. 民航服务包括哪两个部分（ ）。

A:民航行李服务和民航地面服务 B:民航空中服务和民航地面服务 C:民航登机服务和民航到站服务 D:民航值机服务和民航空中服务
答案:民航空中服务和民航地面服务

3. 良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（ ）的有效手段。

A:企业信息 B:企业文化 C:企业性质 D:企业形象
答案:企业形象

4. 民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。（ ）

A:对 B:错
答案:对

5. 民航服务属于旅游服务这一大类中。（ ）

A:错 B:对
答案:错

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