第六章单元测试
值机人员在行为举止方面应遵循（ ）原则。
值机人员的（ ）行为不容易让乘客心生抱怨
值机人员面对旅客投诉时，需要（ ）。
- 航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人的座位上。（ ）
- 值机人员的互相推诿造成乘客“跑来跑去”，不仅浪费了乘客的宝贵时间，也让乘客的问题得不到及时解决。（ ）
A:适度 B:卑微 C:言听计从 D:专业
答案:适度
A:积极热情地回答旅客问询 B:对旅客采用“居高临下”的态度 C:态度冷漠 D:不重视旅客要求
A:不予理会 B:保持语气平和 C:推诿扯皮 D:与旅客争辩
A:错 B:对
A:错 B:对
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