第七章单元测试
- （ ）是民航服务人员中向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。
- （ ）不是婉拒他人的准则。
- 接听电话时以铃响（ ）为宜。
- 言谈礼仪是指靠语言、体态和聆听构成的沟通方式。（ ）
- 民航服务人员对旅客使用赞美语时，要多多益善，不用基于事实。（ ）
A:问询用语 B:礼貌用语 C:道歉用语 D:请示用语
答案:礼貌用语
A:优柔寡断 B:委婉表达 C:语气温和 D:态度真诚
A:七次 B:三次 C:五次 D:一次
A:对 B:错
A:错 B:对
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