旅行服务运营管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.下面那种情况不属于旅行社的服务触点（ ）。
A:导游人员向游客讲解当地的历史风情 B:社门市接待人员向游客介绍旅游产品 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
答案:C
2.下列选项中，哪些不属于私域流量平台的特征（ ）。
A:营销成本低 B:流量可以反复利用 C:拥有开放性 D:企业可以直达顾客 3.下列表述中，正确的是（ ）。
A:与游客建立相互信任地情感关系有利于培育忠诚客户 B:导游将游客安全地送回出发地，旅游服务就圆满结束了 C:和游客打交道就是导游人员，旅行社其他人员的工作与对客服务没有关系 D:在线进行服务已经常态，旅行社门市没有存在的必要 4.服务接触理论的三元模型中的三要素分别是（ ）。
A:服务环境 B:服务人员 C:服务组织 D:顾客 5. 服务蓝图中将前台服务与后台服务分开的分界线是（ ）。
A:外部互动分界线 B:可视分界线 C:内部互动分界线 D:系统分界线 6.下列需求中，哪些属于游客的行前需求（ ）。
A:能够获取服务保障 B:寻找适合的旅游产品 C:节约决策成本 D:旅游体验风险 7. 旅行社门市接待人员的服务内容有哪些（ ）。
A:采购旅游产品 B:为游客提供咨询服务 C:销售旅游产品 D:给游客进行景点讲解 8. 以下属于导游人员的服务内容的有（ ）。
A:销售旅游产品 B:旅游生活服务 C:讲解服务 D:处理游客投诉 9.线上服务人员的服务要求有（ ）。
A:高效率 B:保密性 C:正确性 D:可靠性 10.行后，旅行社可以从哪些途径收集游客评价（ ）。
A:采访游客的亲友 B:发放问卷 C:网站留言板 D:打电话