旅行服务运营管理章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.旅行服务企业通过培训达到调动起员工实现新战略的积极性和主动性的工作称为（ ）。
A:战略发动 B:战略管理 C:战略运作 D:战略计划
答案:A
2.在战略实施中，将经营战略分解为几个战略实施阶段的做法是（ ）。
A:战略发动 B:战略计划 C:战略运作 D:战略分析 3.采取纵向联合战略的旅行服务企业集团里的集团核心层是（ ）。
A:营销部门 B:控股公司 C:股东大会 D:董事单位 4.采用信息技术化经营战略的旅行服务企业集团可以利用网络技术将某些现实经营转化为（ ），成为大型的旅游批发经营商。
A:实体经营 B:技术经营 C:虚拟经营 D:分区经营 5.信息化环境下旅行服务企业实施BSC的原则不包括
A:结果型指标与驱动型指标的有机结合原则 B:定价与营销目标与实践能力相结合原则 C:定性与定量的结合 D:业务与信息的有机整合原则 6.旅行服务企业经营战略管理过程中，在决断选定目标时，应从（ ）方面权衡各个目标方案。
A:旅行服务企业投入的人力和财力 B:目标方向的正确程度 C:目标的可实施性 D:期望效益的大小 E:可望实现的程度 7.旅行服务企业联合化经营战略包括（ ）。
A:代理化经营战略 B:集团化经营战略 C:连锁化经营战略 D:集中化经营战略 E:联合体经营战略 8.旅行服务企业Call center 即呼叫中心的功能包括
A:旅游产品预定 B:企业员工沟通 C:旅游信息查询 D:客户投诉反馈 9.旅行服务企业信息化经营的基础是
A:旅行服务企业产品的特殊特点 B:旅行服务企业产品消费的独特性 C:旅游者的个性服务要求 D:市场竞争与全球化的挑战