第四章 带团三部曲之“拉开序幕”篇：导游工作程序是指从导游员接到旅行社下达的接待任务时起到送走旅游团、做完善后工作为止的全过程。地陪导游服务是导游的基本功。地陪导游服务要做哪些准备工作？地接服务各个阶段要做哪些工作？应该怎样去做？导游服务可能会出现哪些问题？遇到哪些困难？游客会提出什么要求，如何满足？本章是详细、清晰的地陪导游服务指南，只要你认真学习，并且按照程序进行实践，就能完成旅游团的接待任务。4.1准备工作:本节主要讲解地陪导游为客人提供良好服务的重要程序——准备工作，主要从熟悉接待计划、落实接待计划、物质准备、语言知识准备、形象和心理准备这几个方面进行具体说明。[单选题]地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与( )相符。
4.2实战演练——准备工作:实战演练准备工作的步骤
4.3迎接客人:本节主要按照时间节点重点介绍导游在接站前的准备工作和顺利接到游客之后，也就是旅游团抵达后的导游服务步骤包括哪些，最后介绍了在这个程序每个环节中导游需注意的服务礼仪。
4.4实战演练——接站工作:实战演练，接站工作
4.5百年修得同车行“集合登车”:这节是讲述接到游客引领客人走出机场（车站）或（码头）走向旅行大巴车的时，导游如何进行引导客人集合登车、介绍了如何清点人数的几种办法，通过列举实际案例，矫正导游不良的“集合登车”行为。
4.6让大家眼前一亮“欢迎词”:地接导游接站、接机对于旅游团来说只是蜻蜓点水露了一次面儿，而致欢迎词才是在游客朋友面前的第一次真正亮相。本节主要讲述欢迎词的构成要素和致欢迎词应该遵循的技巧，通过让学生撰写适合自己（气质）的欢迎词并运用技巧进行现场模拟演练，达到学以致用，活学活用的教学效果。
用餐时间
旅游团人数
菜肴品种
酒水种类
答案：旅游团人数
[单选题]地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指( )。
沿途导游
寻找游客
迎接服务
清点人数[单选题]地陪通常应提前( )抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。
10分钟
15分钟
30分钟
20分钟[单选题]在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。
以防误会
以防空接
以防漏接
以防错接[单选题]在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团( )。
抵达的准确时间
实际人数
人员情况
特殊要求[单选题]为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( )同机场问讯处联系。
5小时
4小时
2小时
3小时[判断题]讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为历史传承。
错
对[判断题]导游人员带团乘坐飞机, 应率先登机，安排游客座位。
对
错[多选题]根据普洛洛提出的旅游者个性类型模型，依赖型游客在旅游活动中通常表现出（）。
喜欢设备齐全的住宿设施
喜欢新奇的旅游场所
喜欢熟悉的旅游地
前往陌生地时喜欢有导游陪同[多选题]根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，正确的做法一般是（）。
将男士介绍给女士
将年长者介绍给年轻者
将身份低者介绍给身份高者
将客人介绍给主人
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