第六章 带团三部曲之“依依惜别”篇：如果说良好的开端等于是成功的一半，那么如果可以的话，再加上一个完美的结局，那才算我们做一件事情真正的成功。本章是带团三部曲的最后一个环节——“依依惜别”篇，也是地接导游服务的最后一个程序——送站服务，但是却不是最不重要的部分，俗话说编筺编篓，重在收口，所以送站服务要更圆满。6.1送站前的准备:本节主要介绍离站前的服务程序和离店工作。[多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该 。
6.2“刻骨铭心”的欢送词:本节主要讲解欢送词的构成：表示惜别、感谢合作、小结旅游、征求意见和期盼重逢。围绕这五个要素二十个字，和同学们共同欣赏一篇“刻骨铭心”的欢送词。
6.3送站时的注意事项:本节主要介绍送站服务的重要性和注意事项，并以一个在送站服务实际发生的案例为代表，强化送别服务需要注意的事项。
6.4送别后的后续服务:本节主要介绍送别后的后续和回访工作，主要有处理好遗留问题、结账、归还物品、总结带团工作和第一时间做好回访。
6.5实战演练——送站及后续工作:实战演练送站及后续工作
积极协助
指出“商品售出，概不退换”
了解情况
安慰游客“买了算了”
答案：了解情况积极协助
[多选题]某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该 。
婉言拒绝，耐心解释
告知费用自理
满足要求，协助联系
明确拒绝，按照合同办[多选题]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。
确有困难，如实说明原因
婉言拒绝
积极寻找，如有则更换
及时与旅行社联系[多选题]某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该 。
如果没有要耐心解释
请示旅行社领导
积极与饭店联系，如有则调换
告知付饭店退房损失费和房费差价[多选题]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该 。
请示旅行社领导
征求全游客意见
与领队或全陪协商和劝解
告知费用自理[多选题]旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该 。
请示旅行社领导
必要时写好便条
做好相关提醒工作
环境许可，同意要求[判断题]包价旅游合同的内容包括购物和自费项目。
对
错[判断题]根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到减少一次性物品的使用提醒。
对
错[单选题]送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给( )
持机人
领队
团长
旅游者[单选题]标志着中国近代旅游业兴起的是( )。
中国国际旅行社的成立
中国旅行社的成立
华侨服务社的成立
上海商业储备银行旅游部的成立
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