第七章测试1.「出鼻」の読み方は（ ）です。
A:てはな
B:てっぱな
C:ではな
D:でばな
答案:D
2.「添付」の読み方は（ ）です。
A:でんぶ
B:てんふ
C:てんぶ
D:てんぷ
3.あなたの投稿は素晴らしいです。－本当ですか。嬉しいです。ありがとうございます。ここの「本当ですか」は（ ）という気持ちを表す。
A:がっかり
B:疑っている
C:怒る
D:うれしい
4.許してもらえる謝り方の基本は（ ）。
A:今後の対策について話す
B:相手の感情を思いやる。最後にもう一度お詫びの言葉を述べる
C:お詫びの言葉を述べる
D:自分に責任があることを認める
5.クレーム対応の基本手順３：「解決策を提示」するためのポイントは「供給者の論理」を持ち込まないことです。（ ）
A:错 B:对
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