知到答案旅游接待业智慧树答案_2022年

第六章

顾客关系管理的英文缩写为CRM 。（ ）
答案:对
全面质量管理的英文缩写为TQM。（ ）
答案:对
PDCA法分为四个阶段计划、实施、检查、调整。（ ）
答案:对
ZD管理法，即零缺陷管理法。（ ）
答案:对
下列哪些不属于旅游接待业顾客的生命周期（ ）。 下列哪些属于旅游接待业发展的动力因素（ ）旅游接待企业CRM战略内部环境不包括下面哪些要素（ ）下列哪两项不是佩恩教授所基于的两个维度确立的四种企业CRM战略的定位及转化途径。（ ）下列哪几项不属于佩恩教授提出的企业CRM的战略？（ ）