第五章 客服：客服5.1网店服务沟通工具:网店服务沟通工具[判断题]旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。
5.2售前服务技巧与流程:售前服务技巧与流程
5.3售后客户服务:售后客户服务
错
对
答案：√
[判断题]如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。
错
对[判断题]诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
对
错[判断题]淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。
错
对[判断题]卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。
错
对[判断题]淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
错
对[判断题]电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
错
对[判断题]买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
对
错[判断题]接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。
对
错[判断题]搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。
对
错
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