导游业务（陕西工商职业学院）第三章测试_智慧树知到答案2021年

第三章 地陪导游服务（下）：地陪导游服务是指地陪在当地接待旅游团时应奉行的服务程序和服务标准。旅游者是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。本章主要对地陪接待服务的各环节具体要求进行详细讲解。3.1景点服务:导游讲解是景点服务的核心工作，讲解员应按照景点讲解服务规范，为旅游团提供高质量的导游服务，这一节具体包含了参观游览前的导游讲解服务和参观游览过程中的导游讲解服务，以及讲解员在景点为旅游团提供导游讲解服务时，应当注意到的技巧和关键点。
3.2餐饮服务:旅游活动是丰富多彩的，旅游者除了主要进行参观浏览以外，还会参与一些列其他活动。这些活动时参观浏览活动的延续和补充，地陪应做好这方面的服务工作。在外用餐服务是地陪为旅游者安排在所下榻饭店以外餐馆用餐和品尝地方风味餐时提供的服务。本节课会详细介绍在外用餐时地陪导游员的注意事项。
3.3购物服务:购物服务是旅游消费的一个重要组成部分，对旅游目的地具有重要的经济意义。地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领购物者购物。同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费弹性 最大，因此，做好购物服务的意义重大。
3.4娱乐活动服务:文化娱乐活动，简称文娱活动，一般涉及到国家公园、博物馆、运动项目、影视、交通、导游、纪念品、餐饮业、社区服务、游艺场等娱乐场所等。为人们文化精神生活的追求提供保障。也是我们旅游计划安排中必要的一部分，通过文娱活动的开展和组织，游客们可以从文娱活动中，更好的了解和体会当地的旅游文化特色。
3.5其他服务:面对旅游者的各种特殊要求,导游人员应该怎样处理才能使要求得到基本满足,也能使个别要求没有得到满足的游客也基本满意,甚至使爱挑别的旅游者也对导游人员提不出更多的指责?这是对导游人员处理问题能力的一个考验,也是保证和提高旅游服务质量的重要条件之一。旅游者提出的要求,不管其难易程度、是否合理,导游人员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地子以处理,力争使大家心情愉快地旅行游览。这一节主要介绍对于旅游者的个别要求导游人员应该如何处理。
3.6送站服务:送站服务是地方导游服务的最后一个环节，是一个完整的地方导游服务中的句号。马上要结束整个旅途了，导游与旅客已经比较熟悉，在即将分别的时刻，导游的态度是否积极主动，耐心热情，对于游客来说非常的重要，在旅客即将离开的时候，更多的细节工作如有疏忽，可能会给旅客带来麻烦，甚至损失，所以导游应善始善终，认真充分的完成此项任务。
3.7后续服务:后续服务是在地方导游员顺利安全的送走旅客后，跟旅游社沟通交流，向旅行社反馈此次接待任务的各类问题并将这些问题进行归纳、总结，便于提升旅行社的服务质量。将接待任务中所有应该核实的票据和产生的账目进行汇报，结账。查看旅客们的反馈信息，和处理旅客的投诉信息。