导游业务（陕西工商职业学院）第二章测试_智慧树知到答案2021年

第二章 地陪导游服务（上）：地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪导游服务是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的服务工作。本章涉及到的地陪导游服务有：1.服务准备：熟悉接待计划，核实与落实接待事宜，形象准备，其他准备。2.迎接服务：接站服务，致欢迎词，首次沿途导游。3.入店服务。4.途中服务：沿途讲解常见的问题及应对，选择与表演导游才艺，开展旅途车内游戏。2.1服务准备:做好接待前的各项准备工作是地方陪同导游人员向旅游团提供良好服务的前提。主要的准备工作有：1.熟悉接待计划：地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划,接待计划是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。2.核实与落实接待事宜:地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜.3.其他准备：物质准备，知识准备，形象准备，心理准备等。
2.2迎接服务:迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。地陪的迎接服务主要有：1.接站服务：在旅游团抵达前，地陪应确认旅游团的抵达时间和地点，与旅游车司机提前抵达接站地点。旅游团抵达后，地陪要向领队核实实到人数，并询问旅游团队情况，集中清点并交接行李，然后集合乘车。2.致欢迎词：欢迎词包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿五部分内容。3.首次沿途导游的内容主要包括：调整时差，本地概况，风光导游，介绍下榻的饭店。
2.3入店服务:入店服务是地陪导游实务中，接到旅游团后非常重要的一个环节。导游员将旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成住宿登记手续。旅行者到达目的地，一定是乘坐长时间的交通工具而来，非常疲惫。入店服务这个关节一定要做好。导游员应热情介绍饭店的服务项目以及住宿的有关注意事项。
2.4途中服务:在旅游车前往参观游览点的途中,地方导游员应主动向旅游者介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点，介绍沿途的风土人情、景物风光,并简要介绍即将游览参观的景点,以便旅游者进一步了解本地情况和旅游景点。地方导游员还要组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题。沿途讲解是导游服务的重要环节，也是让游客利用车程时间深度了解目的地的绝佳机会，它与景点讲解共同组成导游讲解服务的主体部分。