第十章 医院绩效管理：本章节主要介绍了医院绩效管理的概念、作用、环节 、要素和主要框架。10.1医院绩效管理的概念和作用:“绩效”（Performance）这个词大家可能还比较陌生，但是只要存在组织的地方，我们都会接触到绩效管理。比如老师和同学们都处于大学这样一个组织中，学校会通过同学们的考试成绩来衡量大家的学习情况，是否达到了学习目标，同样学校也会通过科研和教学的效果等来衡量老师的教研情况是否达到了教师岗位的要求。那么其实这时候学校已经对咱们的“绩效”进行了衡量。同时，上级教育主管部门也会对我们学校进行“绩效”考核。所以广义的绩效包括了组织绩效和个人绩效两个层次。[多选题]医院绩效管理的作用
10.2医院绩效管理的4个环节:绩效考核只是绩效管理的一个环节，是对绩效管理前期工作的总结和评价，并非绩效管理的全部。既然绩效考核只是绩效管理的一个环节，那么绩效管理的全过程有哪几个环节呢？今天我们学习的就是组成医院绩效管理的内容即4个环节及其特点。
10.3医院绩效管理的特点和5个要素:本节主要介绍了医院绩效管理的5个要素，并通过一个案例故事的介绍让大家更加深刻的了解和记忆医院绩效管理的5个基本要素
10.4医院绩效的主要框架:医院绩效的框架和指标如何形成的呢？希望通过今天课程的学习能够得到你想要的答案。医院绩效应该是由一系列相互联系、相互补充、相互制约的指标构成。指标体系要达到重点明确、控制力强、操作简单的目的。于是，绩效目标、框架设计和指标选择成为要点。
有利于增强医院文化建设
有利于挖掘职工工作潜力
有利于促进医院行风建设
有利于搭建相互沟通的平台
有利于加强质量管理
答案：有利于加强质量管理有利于挖掘职工工作潜力有利于增强医院文化建设有利于搭建相互沟通的平台有利于促进医院行风建设
[多选题]医院绩效评价作用包括：
引导作用
反馈作用
认识作用
挖潜作用
考核作用[判断题]有效的绩效管理能够引导医院员工改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平。
对
错[判断题]抓好绩效管理不仅可以给医院管理者提供全面医疗质量管理技能和工具，也可促进技术力量的提升。
对
错[判断题]医院文化建设离不开规范的管理，而绩效管理对职工的工作行为和态度有很强的引导作用。因此，会对医院文化起到积极的巩固和强化作用，促进团队精神的凝聚。
对
错[判断题]绩效激励必须与医院的战略相结合，根据绩效的优良中差，体现出绩效差异主导的激励层次，要精神激励与物质激励相结合、长期激励与短期激励相结合，实现个体绩效激励与医院绩效发展的相一致。
对
错[判断题]政府往往从自己在卫生事业上扮演的角色出发，承诺提供全民基本医疗服务，实现人人享有卫生健康保障，要求医院提供让老百姓满意的医疗服务，同时尽可能增强医院效率，减少财政压力。
对
错[判断题]患者从服务对象需方的角度，希望医院提供患者能承受的基本和非基本医疗服务，即尽可能提供有质量和安全保证的医疗服务，同时服务环境和服务水平也应不断提高。
错
对[判断题]在绩效指标确认后，要明确绩效评价的标准，即参照值或基准值。标准明确了评价所侧重的要素应该达到的水平。这是医院实现目标化、标准化管理、行业公正评价的基础。医院绩效标准的确定应注意不同地区、不同医院的差异，并且应该随着管理水平和医疗技术水平提高而相应调整。
对
错[判断题]在总结文献、管理者和专家学者调研咨询、现场调研及相关指标后，形成一套较为系统的框架体系，其往往是由多维度、根据简便易得原则筛选的若干个指标所构成。
错
对
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