第三章测试1.对愤怒型的客人处理投诉时要尽量满足他们的要求。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.景区处理游客的优惠票问题时要灵活对待。（ ）
A:错 B:对 3.排队导入服务时，各种队形各有优缺点。（ ）
A:错 B:对 4.旅游景区投诉量中（ ）占绝大多数。
A:景区交通 B:服务设施 C:服务人员问题 D:景区环境 5.人工售票前应检查的工作不包括（ ）。
A:门窗及保险柜 B:导览图 C:卫生状况 D:着装 6.检票员查验门票的有效性，并撕下（ ）再交还旅游者。
A:门票副劵 B:正劵 C:半张门票 D:一个角 7.小型娱乐项目常见的有（ ）
A:过山车 B:碰碰船 C:摩天轮 D:斗牛 8.介绍旅游商品时服务人员要表现出（ ）
A:礼貌 B:热情 C:诚恳 D:理智 9.在展示旅游商品时动作应该做到（ ）
A:稳当 B:敏捷 C:优雅 D:草率 10.利己型客人的主要特征是（ ）
A:愤怒 B:说教别人 C:我最先 D:我第一
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