组织行为学（对外经济贸易大学）答案2023秋

第四章测试

1.

情绪是一种特质

A:对 B:错
答案:B
2.

深层动作会给员工带来很大压力

A:错 B:对 3.

浅层行为处理情绪表达

A:对 B:错 4.

情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。

A:错 B:对 5.

情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。

A:错 B:对 6.

情绪的维度不包括：

A:强度 B:频率 C:持久性 D:作用 7.

以下哪种工作通常要求情绪劳动

A:宾馆主管 B:收账员 C:游乐场的员工 D:银行柜员 E:All of the above其他答案都是 8.

以下哪种情况属于情绪劳动的定义

A:其他都不是 B:当你需要保持冷静时，有时候会跟顾客生气 C:由于在一天之内见了太多的客户，你开始感觉衰竭 D:你没有意识到你的情绪在你无意间导致你对某个人有不寻常的反应 9.

浅层动作会给员工带来很大压力

A:错 B:对 10.

以下哪种不属于情绪劳动的策略：（    ）

A:真实扮演 B:深层扮演 C:情绪表达 D:表面扮演