第八章 控制方法与危机处理：本章讲述控制及危机处理。控制是指为了确保组织内各项计划按规定去完成而进行的监督和纠偏的过程。具体地说，控制就是通过不断地接受和交换企业的内外信息，按照预定的计划指标和标准，调查监督实际经济活动的执行情况，若发现偏差，及时找出主要原因，并根据环境条件的变化，采取自我调整的措施，使企业的生产经营活动能按照预定的计划进行或适当修改计划，确保企业经济目标实现的管理活动。危机市场有，处理危机事件、实施危机管理时，绝对不能随心所欲，必须按照一定的原则，妥善地加以处理，用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任，尽快恢复组织的信誉和形象。8.1什么是控制:大海航行靠舵手，目标既定跑偏与否全看控制的好与坏。只有通过控制，才能有效完成组织目标。控制要有对象，要有标准，才能找到问题，完成纠偏。[单选题]
8.2控制的方法与技术:目标管理很实用，权力下放，成果说话。以质量为中心，全员参与，PDCA更上层楼
8.3危机处理:危机常在，而能解者甚凡。管理者要具备危机处理的能力。福祸双依，否极泰来。正确的处理危机，需要良好的判断、应变，才能渡过难关。
关于全面质量管理，以下哪个选项的描述是错误的( )。
选项:[全面质量管理强调了动态的控制过程, 全面质量管理要求全体员工参与质量控制, 全面质量管理重视最终的检验过程, 全面质量管理要求全员、全过程的质量监控]
[单选题]
在现代管理学中,管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程,被称为( )。
选项:[控制, 领导, 组织, 创新][单选题]在偏差出现前就预先采取措施“防患于未然”，这种行为属于（ ）。选项:[事后控制, 现场控制, 计划活动, 前馈控制]
[单选题]
控制的最根本作用是（ ）。
[单选题]
（ ）是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳统一的量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
选项:[全面质量管理, 过程管理, 目标管理, 节点管理][判断题]控制既是一次管理循环的终点，又是新一轮管理循环的起点。选项:[对, 错]
[判断题]控制活动应该与计划工作结合进行。选项:[对, 错]
[判断题]控制的根本目的是保证组织目标的实现。选项:[错, 对]
[判断题]为了保证目标管理的有效完成，管理者要紧密实时的对各部门进度进行严格监督。选项:[错, 对]
[判断题]企业出现危机，第一要务是减少经济损失，形象声誉损失可以忽略不计。选项:[错, 对]
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