旅游接待业章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.正所谓“100-1=0”，这体现了服务质量的（ ）。
A:有形性与无形性 B:整体性与全面性 C:生产与消费同时性 D:共性与个性
答案:B
2.旅游接待业有形产品质量包括（ ）。
A:服务态度 B:设施设备 C:服务环境 D:服务技能 3.旅游接待业服务质量管理过程（ ）
A:服务质量改进 B:服务质量计划 C:服务质量管理 D:服务质量控制 4.服务效率则决定了游客的满意度强弱，同时也是旅游接待业服务质量的重要保证。（ ）
A:对 B:错 5.良好的职业修养和道德是每一个优秀员工必备的素质与品质。（ ）
A:错 B:对 6.以游客为中心，应当成为旅游接待业发展的准则。（ ）
A:对 B:错 7.领导者在旅游接待业服务质量管理活动中起着关键的作用。（ ）
A:对 B:错 8.对于服务行业而言，持续改进是企业或运营主体不断提高消费者满意度的有效方法，也是其不断完善自我和追求永恒发展的目标。（ ）
A:对 B:错 9.旅游接待业全面质量管理的有效推进，主要依托全体员工的积极参与和共同努力。（ ）
A:对 B:错 10.旅游接待业服务质量的高低，是游客对旅游地服务水平的综合评价，评价依据是他们根据在旅游地旅游过程中感受的切身服务体验与其来之前的期望值之间的比较。（ ）
A:对 B:错