第四章单元测试
- ①问候语自我介绍。
②预约对接确认。
③邀约服务确认。
④说明事项。
致电沟通的正确顺序是（ ） 电话铃响应响（ ）声内必须拿起电话筒
- 以下哪一个是美容师进行美容护理可以做的（ ）
- 如遇阴雨天气时，服务人员应不管顾客。（ ）
- 顾客到店后，应先奉上茶水后，再安排顾客入座，进行后续的护理。（ ）
- 当顾客走到近门口约1.5m时，前台服务人员随即帮助顾客拉开门。（ ）
在美容服务中接待礼仪应要注意（ ）
- 良好的外在形象包括（ ）
- 美容师服务顾客时需注意（ ）
- 送客基本流程是（ ）
A:①④②③ B:①②③④ C:④①②③
D:①④③②
答案:①④③②
A:3 B:1 C:4
D:2
A:与同事嬉闹 B:检查房间卫生 C:坐在角落玩手机
D:在美容时吃零食
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:注意修养 B:文明礼貌
C:言语得当
D:切勿急躁
A:佩戴统一的工牌 B:站姿标准
C:端庄大方
D:工作服干净整洁
A:保持站立服务，不可主动拉顾客的手
B:双手递物，双手接物
C:单手递饮品
D:礼貌问好
A:为顾客备物 B:礼貌送客 C:为顾客开门
D:驱赶顾客
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